‘Onze online profilering trekt de aandacht van zorgorganisaties én -professionals’

Waar staan we bij Zeno Zorg voor? Hoe kijken we naar de huidige ontwikkelingen in de (intensieve) zorg en hoe zien we de toekomst? In een interviewreeks met onze medewerkers geven we antwoord op deze vragen. In deze editie: Relatie- & Marketingmanager Robin Stout.

Welke positie neemt Zeno Zorg in binnen het zorglandschap? Met die vraag houdt Robin zich als Relatie- & Marketingmanager dagelijks bezig. Die vraag beantwoordt hij niet vanaf de zijlijn, maar vanuit het veld. ‘In tegenstelling tot onze directeuren Harry, Lucas en Thijmen heb ik niet met cliënten gewerkt. Maar na ruim vier jaar bij Zeno ken ik de gehandicaptenzorg inmiddels heel goed’, zegt Robin. ‘Ik heb dagelijks nauw contact met onze directie die ruime ervaring heeft in het werkveld. Ik hoor continu verhalen van andere collega’s en zorgprofessionals. En ik heb veel contact met bestaande en nieuwe opdrachtgevers. Daardoor weet ik goed waar hun behoeften liggen.’

Voldoening

Robin heeft een commerciële achtergrond; in een vorig leven hield hij zich bezig met IT-vraagstukken en creatieve radio- en online campagnes. ‘Dat gaf interessante inzichten en ervaring op het gebied van marketing, maar het gaf minder voldoening dan werken in de zorg’, zegt hij. ‘Ik hoor dagelijks welke impact we met ons werk maken in het leven van mensen die hiervan afhankelijk zijn. Dát is namelijk waar we het voor doen. We proberen daar zoveel mogelijk bij stil te staan met de 30 tot 40 collega’s op kantoor, die er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de juiste zorgprofessionals op de juiste plekken terechtkomen. Daarbij worden we geholpen door de mooie verhalen die we horen van onze klanten en zorgprofessionals. Maar ik zie het ook met eigen ogen. Bijvoorbeeld toen we in de hete zomer van 2024 locaties bezochten om ijsjes uit te delen. Fantastische dagen, waarop we met veel enthousiasme ontvangen werden. Het was mooi om de interactie te zien met onze zorgprofessionals en cliënten op locatie.’

Duidelijke positionering

Als Relatie- & Marketingmanager is Robin medeverantwoordelijk voor de positionering van Zeno en de uitstraling naar buiten. ‘De duidelijke visie van Zeno op flexibele arbeid in de zorg helpt daarbij. We willen niet per se de grootste worden of zoveel mogelijk uren draaien. Nee, we willen de beste kwaliteit zorg leveren. Waarbij we zeker niet alleen maar gaten vullen in roosters, maar complete teams en soms zelfs hele organisaties weer op de rit krijgen en weerbaarder kunnen maken. Ook worden we ingeschakeld bij de meest complexe en intensieve zorgcasussen, waarbij zorgprofessionals echt met de handen in het haar zitten. Onze directeur Lucas heeft veel ervaring op dit gebied. We stellen een gespecialiseerd team samen. Dankzij de scherpe analyses van Lucas, zijn empathisch vermogen en praktische insteek krijgen we beweging in compleet vastgelopen situaties.’

Unbreakable Academy

We werken bij Zeno ook samen met de Unbreakable Academy van Sander Aarts en Mitchell Ossebaar. Zij zijn bekend van het tv-programma van Special Forces VIPS. Robin: ‘Met Unbreakable Academy creëren Sander en Mitchell samen met ons een veilige ruimte waar mensen hun comfortzone kunnen verlaten, kwetsbaar durven zijn, elkaar ondersteunen en samen sterker en weerbaarder worden. Als mens, als team en als organisatie.’

Succesverhalen delen

Zeno doet alles vannuit de drive waarmee het ooit begon: de zorg in Nederland verbeteren. ‘Dat is hard nodig. Vooral in de intensieve zorg wordt de situatie steeds nijpender’, weet Robin. ‘De druk op de teams in de intensieve zorg wordt steeds groter. Terwijl die cliënten het meest gebaat zijn bij herkenbaarheid en voorspelbaarheid. En dus afhankelijk zijn van vertrouwde gezichten.’ Die boodschap kan door Zeno nog beter in de markt worden gezet, denkt Robin. Evenals de kennis en kunde over complexe casuïstiek. Robin stuurt het team van marketing- en communicatiecollega’s aan dat hiervoor verantwoordelijk is. ‘Iedereen die bij ons werkt, heeft hart voor de zorg. We delen via onze online kanalen regelmatig succesverhalen. Dat kan een verhaal zijn over een samenwerking met een zorgorganisatie, zoals Thomashuis Culemborg. Of een verhaal over een casus met een specifieke cliënt. Zoals de mooie en goed bekeken video over Bram, die we hielpen met Zeno aan Huis.’

Zinmakers

We delen ook verhalen over onze zorgprofessionals. Zo ontwikkelden we de serie Zinmakers, waarin zorgprofessionals vertellen over hun passie voor het vak. ‘We kregen én krijgen positieve reacties, zowel vanuit zorgorganisaties als vanuit andere zorgprofessionals. Wat veel mensen aansprak aan deze serie was het beeld van de mens achter de zorgprofessional. Het verbaasde mensen dat veel zorgprofessionals man zijn. Of topsporter zijn of waren en zich ook als zorgprofessional hadden ontwikkeld. Het standaardbeeld van de zorgprofessional veranderde hiermee. Daardoor wilden mensen ook bij ons komen werken. Omdat ze zagen welke andere zorgprofessionals hier werken. Maar ook doordat ze in die verhalen lazen welke uitdagende cases we hier hebben.’

Informatievoorziening voor zzp’ers

Het afgelopen jaar was Robin vanuit zijn functie veel bezig met de strengere handhaving op de Wet DBA, waarmee de overheid schijnzelfstandigheid wil voorkomen. De bij Zeno aangesloten zorgprofessionals worden zoveel mogelijk bij de hand genomen. Robin: ‘Zij hadden en hebben twijfels en onzekerheden. Ook omdat er veel onwaarheden worden verkondigd. Zorgorganisaties verleiden zzp’ers om in loondienst te gaan, terwijl zzp’ers graag zelfstandig willen blijven. Wij hebben er vanuit Zeno voor gekozen om onze zzp’ers vooral te helpen.’

Speciaal platform

Hoe we dat deden? Robin: ‘Met informatievoorziening over de ondernemerscriteria, onder meer via communicatiekanalen met ons netwerk, websites en webinars. ‘Wij hebben zelfs een eigen platform ontwikkeld: zinomtezorgen.nl. Dat is voor alle zorgprofessionals toegankelijk, ook die niet voor Zeno werken. Hier kun je een online route doorlopen en zo alle vinkjes behalen om te voldoen aan alle verwachtingen voor de Wet DBA. Ook stellen we trainingen en e-learnings beschikbaar. En je kunt, dankzij afspraken met onze gerenommeerde partners, bijvoorbeeld voor een scherpe prijs een website laten bouwen of je BHV-certificaat halen. We zijn ook aangesloten bij de Nederlandse Bond van Bemiddelings- en Uitzendondernemingen (NBBU), die onder andere lobbyt in Den Haag voor de belangen van zelfstandigen. We zitten dus kort op de bal en stralen dat ook uit naar buiten.’

Blijven meebewegen

Zeno zit daarbij niet stil en blijft meebewegen met de markt. De positionering en (zorg)proposities zijn volop in ontwikkeling. De buitenwereld kan de komende tijd dan ook veel verwachten van Zeno. ‘Zorgorganisaties weten ons steeds beter te vinden voor onze diverse dienstverlening’, zegt Robin. ‘Door het uitblijven van duidelijke kaders vanuit de overheid rond zelfstandig werken zijn we genoodzaakt om nieuwe vormen van zorg te onderzoeken en in de markt te zetten. We investeren om onze dienstverlening beter te laten aansluiten op de klantbehoeften. Vanuit het marketing- en communicatieteam gaan we ons nog meer profileren. We zien de toekomst rooskleurig tegemoet en blijven strijden voor de best passende zorg – in welke vorm dan ook – voor de mensen die dat het hardst nodig hebben.’