‘Elk radertje in onze organisatie draagt bij aan de zorg voor de cliënt’
Waar staan we bij Zeno Zorg voor? Hoe kijken we naar de huidige ontwikkelingen in de (intensieve) zorg en hoe zien we de toekomst? In een interviewreeks met de driekoppige directie geven we antwoord op deze vragen. In deel 3: operationeel directeur Thijmen Kraaijeveld over de bedrijfsprocessen van Zeno Zorg, de manier van leidinggeven en de mensen die in het bedrijf werken.
Harry van Buren en Lucas van Wingerden begonnen Zeno Zorg in 2018 vanuit een idealistische ambitie: de (intensieve) zorg in Nederland verbeteren. Thijmen Kraaijeveld, oud-collega van het tweetal bij ASVZ, sloot zich al snel bij hen aan. ‘Omdat ik diezelfde drive heb. Mijn moeder werkte vroeger ook bij ASVZ, als kleine jongen ging ik vaak mee en kwam ik in aanraking met mensen met een verstandelijke beperking. Daarnaast ken ik Harry en Lucas goed; ik weet dat zij Zeno Zorg echt zijn begonnen vanuit intrinsieke motivatie. Daar wilde ik graag bij horen.’
Directie met praktijkervaring
Als operationeel directeur maakte Thijmen van dichtbij mee hoe Zeno Zorg de afgelopen jaren groeide. Kwalitatief; in de breedte en diepte van de dienstverlening. Maar ook kwantitatief; in aantal werknemers en zelfstandige zorgprofessionals die zijn aangesloten. Waar Harry de creatieve ondernemer is en Lucas de zorginhoudelijke expert, zorgt Thijmen voor structuur. ‘We vullen elkaar perfect aan’, zegt Thijmen. ‘Dat is belangrijk, want we werken intensief samen. We hebben hetzelfde doel voor ogen en weten hoe we dat met elkaar willen bereiken. We delen de passie voor de (intensieve) zorg en willen die verbeteren. Onze achtergrond helpt daarbij. Lang niet alle zorgbureaus hebben een directie die volledig bestaat uit mensen die ervaring hebben op de werkvloer. Wij doen dit werk echt vanuit een zorghart; dat is onze kracht.’
Snelle groei
Zeno Zorg groeit snel. Waar het bedrijf in 2018 begon met alleen Harry en Lucas, zijn er inmiddels bijna 40 medewerkers en zo’n 1.000 zelfstandig zorgprofessionals aangesloten. Die snelle groei maakt het uitdagend om de kwaliteit hoog te houden. ‘We hebben bewust geïnvesteerd in een sterke, lijvige organisatie. Binnen alle geledingen van ons bedrijf hebben we echte specialisten. Ik denk dat er weinig bureaus zijn met zo’n omvangrijke backoffice als wij. Maar al die backoffice-specialisten hebben we nodig om de kwaliteit hoog te houden. We zijn allemaal een radertje in het geheel. Iedereen draagt bij aan zo goed mogelijke zorg voor de cliënt.’
Perfecte matches
Thijmen is trots op het interne matchmakingproces dat de afgelopen jaren werd opgezet. ‘De zelfstandig zorgprofessionals die bij Zeno zijn aangesloten, reageren op een opdracht die wij intern aanbieden. In een gesprek vragen wij van alles uit. De uitkomsten matchen we aan de opdrachtaanvraag of specifieke case. Onze relatiebeheerders, directeur zorg Lucas en andere directe collega’s kennen de behoeften van onze opdrachtgevers. Daardoor weten we goed welke zorgprofessional bij welke opdracht past en hebben we vrijwel nooit een mismatch tussen opdrachtgever en zorgprofessional.’
Meerwaarde voor opdrachtgevers
Opdrachtgevers ervaren de meerwaarde daarvan, stelt Thijmen. ‘Wij leveren geen cv’s aan waaruit ze kunnen kiezen. Nee, wij maken al een selectie van kundige professionals. Het helpt dat we aan de voorkant een streng selectieproces hanteren en tijdens opdrachten heel goed monitoren welke resultaten worden behaald. Daardoor kennen we onze zorgprofessionals door en door. We nemen maar zo’n 20 procent van onze sollicitanten aan, of het nu gaat om een zelfstandig zorgprofessional of iemand in loondienst. Ook hier geldt: kwaliteit boven kwantiteit.’
Elkaar inspireren
Thijmen erkent dat het “hard werken” is om de missie en visie van Zeno Zorg bij alle medewerkers scherp te houden. ‘Daarvoor geldt de kracht van herhaling. Bij kwartaalbijeenkomsten vertellen we wat we doen, waar we voor staan en welke resultaten we behalen. Daarin stellen we eigen medewerkers en onze opdrachtgevers centraal, maar óók de cliënten. Want uiteindelijk is het ons doel dat zij de best mogelijk zorg krijgen. Daarom laten we collega’s van de werkvloer inspirerende verhalen vertellen aan het kantoorpersoneel. Zodat zij nóg meer gevoel krijgen bij het dagelijks werk. Daardoor zit het idealisme van waaruit Zeno Zorg ooit is opgericht verankerd in het hele bedrijf.’
Betrouwbare partij met aanzien
Waar Zeno Zorg in het begin veel goodwill kweekte met de vernieuwende aanpak en het enthousiasme, wordt nu professionaliteit en kwaliteit geëist en verwacht door opdrachtgevers. ‘We merken een kentering’, vertelt Thijmen. ‘Dat is goed. Zeno wordt voor vol aangezien, opdrachtgevers zien ons als betrouwbare partij. We hebben allerlei certificeringen, die laten zien dat wij kwaliteit leveren. En we hebben onze zelfstandig zorgprofessionals, die enerzijds ons visitekaartje zijn én voor wie wij anderzijds door onze marktpositie steeds aantrekkelijker worden in deze concurrerende markt. Tel ons trackrecord daarbij op en het klinkt logisch dat steeds meer organisaties weten dat ze bij ons verzekerd zijn van kundige mensen, die daadwerkelijk waarde toevoegen. Zowel op strategisch als uitvoeringsniveau. Onze naam gonst door zorgland. In samenwerking met partners als VanVendeloo en Unbreakable Academy gaan we dat geluid versterken. Zodat we écht die onmisbare zorgpartner worden.’
Thijmen Kraaijeveld heeft ervaring in leidinggevende functies in de groene aannemerij én binnen de intensieve zorg en VIC Workhome’s. Vanuit die achtergrond kent hij Harry van Buren en Lucas van Wingerden, de zakelijk partners die zorgbureau Zeno Zorg in 2018 oprichtten vanuit de intrinsieke motivatie om met hun kennis en ervaring de zorg te verbeteren.
Thijmen deelt hun ambitie om het goede te doen voor de zorgsector. Hij vormt samen met Harry en Lucas de directie van Zeno Zorg. Als operationeel directeur zorgt Thijmen voor structuur. Binnen Zeno Zorg zijn de bedrijfsprocessen mede dankzij Thijmen perfect op elkaar afgestemd en is het zorggevoel verankerd in het DNA. Zijn ervaring als begeleider in de zorg helpt hem in zijn huidige werk; Thijmen weet hoe het werkt binnen een zorgbureau, maar óók binnen zorgorganisaties én bij hun cliënten.
Naast zijn werk bij Zeno Zorg is Thijmen studiebegeleider bij de Haagse Hogeschool én trainer bij Unbreakable Academy. In die functie laat Thijmen anderen de grenzen opzoeken die hij zelf al zo vaak vond, onder meer tijdens het sporten. Het sporten is Thijmens uitlaatklep, die hem in staat stelt om elke dag weer vorm te geven aan de ambitie van Zeno Zorg: de zorgsector verbeteren.
Lees ook deel 1 en 2 van deze interviewreeks:
In deel 1 vertelt algemeen directeur Harry van Buren over het ontstaan van Zeno Zorg en onze diepgewortelde drive om de zorg in Nederland te willen verbeteren.
In deel 2 vertelt directeur zorg Lucas van Wingerden over hoe Zeno naar de zorg van nu kijkt en wat wij daarin als organisatie kunnen betekenen.
Bij Zeno vinden we het belangrijk om niet alleen onze kennis en ervaring te delen, maar ook actief bij te dragen aan scholing en ontwikkeling in ons vakgebied, zorg. En andere disciplines die wij op kantoor in huis hebben. Elk jaar creëren we ruimte voor stageplekken en opdrachten op verschillende terreinen, zodat studenten de kans […]
‘Zeno Zorg is opgericht vanuit idealisme, dat zullen we nooit verliezen’ Waar staan we bij Zeno Zorg voor? Hoe kijken we naar de huidige ontwikkelingen in de (intensieve) zorg en hoe zien we de toekomst? In een interviewreeks met de driekoppige directie geven we antwoord op deze vragen. In deel 1: algemeen directeur Harry van […]
‘Onze drive om de zorg te verbeteren, zit verankerd in de organisatie’ Waar staan we bij Zeno Zorg voor? Hoe kijken we naar de huidige ontwikkelingen in de (intensieve) zorg en hoe zien we de toekomst? In een interviewreeks met de driekoppige directie geven we antwoord op deze vragen. In deel 2: de visie van […]
We werken dagelijks hard om onze zorgondernemers te helpen aan mooie opdrachten en hen te ondersteunen bij de administratieve handelingen. Door middel van het tevredenheidsonderzoek willen we achterhalen hoe we onze zorgondernemers nóg beter kunnen ondersteunen, omdat we overtuigd zijn van het feit dat het altijd beter kan. In deze infographic presenteren we de resultaten uit […]
Yes, we zijn weer geslaagd voor het SNA-keurmerk. Op 27 september hebben wij voor Zeno Zorg B.V. onze jaarlijkse SNA-audit gehad. Deze hebben wij weer glansrijk doorstaan zonder afwijkingen. Sinds 2022 heeft Zeno Zorg het SNA-keurmerk. SNA staat voor Stichting Normering Arbeid. Het SNA-keurmerk kan alleen behaald worden door bureaus die voldoen aan de wettelijke […]