Nieuws en kennis

‘Elk radertje in onze organisatie draagt bij aan de zorg voor de cliënt’

Waar staan we bij Zeno Zorg voor? Hoe kijken we naar de huidige ontwikkelingen in de (intensieve) zorg en hoe zien we de toekomst? In een interviewreeks met de driekoppige directie geven we antwoord op deze vragen. In deel 3: operationeel directeur Thijmen Kraaijeveld over de bedrijfsprocessen van Zeno Zorg, de manier van leidinggeven en de mensen die in het bedrijf werken.

Harry van Buren en Lucas van Wingerden begonnen Zeno Zorg in 2018 vanuit een idealistische ambitie: de (intensieve) zorg in Nederland verbeteren. Thijmen Kraaijeveld, oud-collega van het tweetal bij ASVZ, sloot zich al snel bij hen aan. ‘Omdat ik diezelfde drive heb. Mijn moeder werkte vroeger ook bij ASVZ, als kleine jongen ging ik vaak mee en kwam ik in aanraking met mensen met een verstandelijke beperking. Daarnaast ken ik Harry en Lucas goed; ik weet dat zij Zeno Zorg echt zijn begonnen vanuit intrinsieke motivatie. Daar wilde ik graag bij horen.’

Directie met praktijkervaring

Als operationeel directeur maakte Thijmen van dichtbij mee hoe Zeno Zorg de afgelopen jaren groeide. Kwalitatief; in de breedte en diepte van de dienstverlening. Maar ook kwantitatief; in aantal werknemers en zelfstandige zorgprofessionals die zijn aangesloten. Waar Harry de creatieve ondernemer is en Lucas de zorginhoudelijke expert, zorgt Thijmen voor structuur. ‘We vullen elkaar perfect aan’, zegt Thijmen. ‘Dat is belangrijk, want we werken intensief samen. We hebben hetzelfde doel voor ogen en weten hoe we dat met elkaar willen bereiken. We delen de passie voor de (intensieve) zorg en willen die verbeteren. Onze achtergrond helpt daarbij. Lang niet alle zorgbureaus hebben een directie die volledig bestaat uit mensen die ervaring hebben op de werkvloer. Wij doen dit werk echt vanuit een zorghart; dat is onze kracht.’

Snelle groei

Zeno Zorg groeit snel. Waar het bedrijf in 2018 begon met alleen Harry en Lucas, zijn er inmiddels bijna 40 medewerkers en zo’n 1.000 zelfstandig zorgprofessionals aangesloten. Die snelle groei maakt het uitdagend om de kwaliteit hoog te houden. ‘We hebben bewust geïnvesteerd in een sterke, lijvige organisatie. Binnen alle geledingen van ons bedrijf hebben we echte specialisten. Ik denk dat er weinig bureaus zijn met zo’n omvangrijke backoffice als wij. Maar al die backoffice-specialisten hebben we nodig om de kwaliteit hoog te houden. We zijn allemaal een radertje in het geheel. Iedereen draagt bij aan zo goed mogelijke zorg voor de cliënt.’

Perfecte matches

Thijmen is trots op het interne matchmakingproces dat de afgelopen jaren werd opgezet. ‘De zelfstandig zorgprofessionals die bij Zeno zijn aangesloten, reageren op een opdracht die wij intern aanbieden. In een gesprek vragen wij van alles uit. De uitkomsten matchen we aan de opdrachtaanvraag of specifieke case. Onze relatiebeheerders, directeur zorg Lucas en andere directe collega’s kennen de behoeften van onze opdrachtgevers. Daardoor weten we goed welke zorgprofessional bij welke opdracht past en hebben we vrijwel nooit een mismatch tussen opdrachtgever en zorgprofessional.’

Meerwaarde voor opdrachtgevers

Opdrachtgevers ervaren de meerwaarde daarvan, stelt Thijmen. ‘Wij leveren geen cv’s aan waaruit ze kunnen kiezen. Nee, wij maken al een selectie van kundige professionals. Het helpt dat we aan de voorkant een streng selectieproces hanteren en tijdens opdrachten heel goed monitoren welke resultaten worden behaald. Daardoor kennen we onze zorgprofessionals door en door. We nemen maar zo’n 20 procent van onze sollicitanten aan, of het nu gaat om een zelfstandig zorgprofessional of iemand in loondienst. Ook hier geldt: kwaliteit boven kwantiteit.’

Elkaar inspireren

Thijmen erkent dat het “hard werken” is om de missie en visie van Zeno Zorg bij alle medewerkers scherp te houden. ‘Daarvoor geldt de kracht van herhaling. Bij kwartaalbijeenkomsten vertellen we wat we doen, waar we voor staan en welke resultaten we behalen. Daarin stellen we eigen medewerkers en onze opdrachtgevers centraal, maar óók de cliënten. Want uiteindelijk is het ons doel dat zij de best mogelijk zorg krijgen. Daarom laten we collega’s van de werkvloer inspirerende verhalen vertellen aan het kantoorpersoneel. Zodat zij nóg meer gevoel krijgen bij het dagelijks werk. Daardoor zit het idealisme van waaruit Zeno Zorg ooit is opgericht verankerd in het hele bedrijf.’

Betrouwbare partij met aanzien

Waar Zeno Zorg in het begin veel goodwill kweekte met de vernieuwende aanpak en het enthousiasme, wordt nu professionaliteit en kwaliteit geëist en verwacht door opdrachtgevers. ‘We merken een kentering’, vertelt Thijmen. ‘Dat is goed. Zeno wordt voor vol aangezien, opdrachtgevers zien ons als betrouwbare partij. We hebben allerlei certificeringen, die laten zien dat wij kwaliteit leveren. En we hebben onze zelfstandig zorgprofessionals, die enerzijds ons visitekaartje zijn én voor wie wij anderzijds door onze marktpositie steeds aantrekkelijker worden in deze concurrerende markt. Tel ons trackrecord daarbij op en het klinkt logisch dat steeds meer organisaties weten dat ze bij ons verzekerd zijn van kundige mensen, die daadwerkelijk waarde toevoegen. Zowel op strategisch als uitvoeringsniveau. Onze naam gonst door zorgland. In samenwerking met partners als VanVendeloo en Unbreakable Academy gaan we dat geluid versterken. Zodat we écht die onmisbare zorgpartner worden.’

Thijmen Kraaijeveld heeft ervaring in leidinggevende functies in de groene aannemerij én binnen de intensieve zorg en VIC Workhome’s. Vanuit die achtergrond kent hij Harry van Buren en Lucas van Wingerden, de zakelijk partners die zorgbureau Zeno Zorg in 2018 oprichtten vanuit de intrinsieke motivatie om met hun kennis en ervaring de zorg te verbeteren.

Thijmen deelt hun ambitie om het goede te doen voor de zorgsector. Hij vormt samen met Harry en Lucas de directie van Zeno Zorg. Als operationeel directeur zorgt Thijmen voor structuur. Binnen Zeno Zorg zijn de bedrijfsprocessen mede dankzij Thijmen perfect op elkaar afgestemd en is het zorggevoel verankerd in het DNA. Zijn ervaring als begeleider in de zorg helpt hem in zijn huidige werk; Thijmen weet hoe het werkt binnen een zorgbureau, maar óók binnen zorgorganisaties én bij hun cliënten.

Naast zijn werk bij Zeno Zorg is Thijmen studiebegeleider bij de Haagse Hogeschool én trainer bij Unbreakable Academy. In die functie laat Thijmen anderen de grenzen opzoeken die hij zelf al zo vaak vond, onder meer tijdens het sporten. Het sporten is Thijmens uitlaatklep, die hem in staat stelt om elke dag weer vorm te geven aan de ambitie van Zeno Zorg: de zorgsector verbeteren.

Lees ook deel 1 en 2 van deze interviewreeks:

• In deel 1 vertelt algemeen directeur Harry van Buren over het ontstaan van Zeno Zorg en onze diepgewortelde drive om de zorg in Nederland te willen verbeteren.
• In deel 2 vertelt directeur zorg Lucas van Wingerden over hoe Zeno naar de zorg van nu kijkt en wat wij daarin als organisatie kunnen betekenen.

We werken dagelijks hard om onze zorgondernemers te helpen aan mooie opdrachten en hen te ondersteunen bij de administratieve handelingen. Door middel van het tevredenheidsonderzoek willen we achterhalen hoe we onze zorgondernemers nóg beter kunnen ondersteunen, omdat we overtuigd zijn van het feit dat het altijd beter kan. In deze infographic presenteren we de resultaten uit het tevredenheidsonderzoek!

Klik op onderstaande afbeelding om de gehele infographic te bekijken.

Yes, we zijn weer geslaagd voor het SNA-keurmerk. Op 27 september hebben wij voor Zeno Zorg B.V. onze jaarlijkse SNA-audit gehad. Deze hebben wij weer glansrijk doorstaan zonder afwijkingen.

Sinds 2022 heeft Zeno Zorg het SNA-keurmerk. SNA staat voor Stichting Normering Arbeid. Het SNA-keurmerk kan alleen behaald worden door bureaus die voldoen aan de wettelijke verplichtingen rondom administratie, financiën en personeelsbeleid. Je krijgt als Nederlandse organisatie het SNA-keurmerk als je voldoet aan de NEN 4400-norm.

Met dit keurmerk tonen wij aan opdrachtgevers dat wij een betrouwbare partner zijn. We zorgen zorgvuldig voor onze medewerkers, voldoen aan wet- en regelgeving, en hebben onze administratie goed op orde. Onze interne processen zijn efficiënt ingericht, en we gaan professioneel om met klachten en verbeterpunten.

Het SNA-keurmerk is gebaseerd op inspecties volgens NEN-normen. Dit staat voor Nederlandse Norm. Deze normering wordt gebruikt om de kwaliteit van bedrijfsprocessen te meten. Voldoe je aan de voor jouw organisatie geldende NEN 4400-norm en heb je de inspectie goed doorstaan? Dan krijg je het SNA-keurmerk en word je automatisch opgenomen in het SNA-register. Dit register is openbaar. Zo kunnen opdrachtgevers checken of je daadwerkelijk SNA-gecertificeerd bent.

We zijn trots dat de audit opnieuw succesvol is afgerond en dat we het SNA-keurmerk mogen dragen.

Op 12 september was het eindelijk zover: het langverwachte Zeno Event! In alle vroegte, terwijl de ochtenddauw nog over de polders van Hardinxveld hing, was Team Zeno al volop bezig met het opbouwen van de locatie. Het beloofde een bijzondere dag te worden, en dat werd het ook!

Een warm welkom en een krachtige opening

Om 09:00 uur stroomden de eerste enthousiaste deelnemers de prachtige Houtzagerij binnen waar Team Zeno iedereen verwelkomde. Na een korte kennismaking was het tijd voor de officiële opening. Algemeen directeur Harry van Buren heette iedereen welkom en zette de toon voor een dag vol inspiratie, verbinding en waardevolle inzichten.

Workshops die écht het verschil maken

De dag begon met een workshop van Edwin en Paul van VANVENDELOO, die de deelnemers meenamen in een krachtige sessie over weerbaarheid voor zorgprofessionals. Ze deelden praktische tips en strategieën om als zorgverlener stevig in je schoenen te staan, zelfs in uitdagende situaties. Kijk hier een recap van de workshop.

Tijdens de opvolgende workshop Laat jezelf zien! door Zeno x Essie Q werd zinomtezorgen.nl officieel gelanceerd. Zinomtezorgen.nl is een platform speciaal ontwikkeld voor zelfstandige zorgprofessionals. Hier vind je alles wat je nodig hebt om als ondernemer te groeien en tegelijkertijd aan de hoogste zorgstandaarden te voldoen. Van praktische tools en advies tot trainingen op maat. Vervolgens sprak Esther van Essie Q de zorgondernemers toe over het belang van sterke branding. Ze legde uit hoe een duidelijke huisstijl en een goed verhaal ervoor zorgen dat je als zorgonderneming écht opvalt. Haar presentatie was een inspiratiebron voor veel aanwezigen. Kijk hier een recap van de workshop.

Een heerlijke lunch en de Complimentenmakers

Tussen de workshops door werd er uitgebreid geluncht. De Houtzagerij verzorgde heerlijke vers belegde broodjes en zelfgemaakte soepen, waar iedereen van genoot. Tijdens het event liepen er twee opvallende vrouwen in rode kostuums rond: de Complimentenmakers! Hun missie? Iedereen voorzien van een oprecht compliment door goed te observeren. Dit zorgde voor veel verrassende glimlachen en warme momenten.

Het middagprogramma door Unbreakable Academy

In de middag was er keuze uit twee workshops: Presteren onder druk óf Sterk met ademwerk.

De deelnemers van Presteren onder druk gingen onder leiding van naam naar een prachtige buitenlocatie bij de Houtzagerij. Daar beleefden ze hoe het is om onder flinke stress samen te werken. De training zorgde voor zowel leerzame als uitdagende momenten. Kijk hier een recap van de workshop.

Tegelijkertijd gaf Diederik van Unbreakable aan de overige deelnemers een indrukwekkende ademhalingstraining. Hij liet zien hoe belangrijk het is om, zelfs tijdens een drukke dag vol stress, een moment voor jezelf te vinden. “Ik moest echt weer even terug op aarde landen!” gaf een van de deelnemers aan. Het was een waardevolle reminder dat rust en focus altijd binnen handbereik zijn, als je maar bewust ademt. Kijk hier een recap van de workshop.

Afsluiting met netwerken en prijzen

Aan het eind van de dag was het tijd voor de afsluitende borrel. Onder het genot van een drankje werd er volop genetwerkt, en werden ervaringen uitgewisseld. Als kers op de taart werden de prijswinnaars bekendgemaakt, wat zorgde voor een feestelijke afsluiting.

Het Zeno Event was een dag om niet snel te vergeten. Met inspirerende workshops, nieuwe inzichten en waardevolle connecties gingen alle deelnemers vol nieuwe energie naar huis. Wij kijken nu al uit naar de volgende editie!

Eerder was het Fiscaal Kader al meerdere malen uitgesteld, maar nu blijkt het einde van het Fiscaal Kader. Deze week heeft de Belastingdienst laten weten dat het Fiscaal Kader volgens hen onuitvoerbaar is. Wat betekent dit voor de toekomst van de zzp’ers in de zorg? En hoe nu verder?

Bericht van de Belastingdienst

De Belastingdienst heeft via een memo aan het ministerie van Financiën laten weten dat het Fiscaal Kader onuitvoerbaar is. Het Fiscaal kader zou niet binnen de huidige wet- en regelgeving passen. Het Fiscaal Kader als richtlijn zou uitgevoerd kunnen worden, maar er is onduidelijkheid over of dit ook gaat gebeuren. Er is in ieder geval geen nieuwe datum voor de invoering.

Over het Fiscaal Kader

Op 6 juli 2023 hadden drie ministeries, de Belastingdienst en 6 brancheorganisaties een samenwerkingsverklaring getekend om schijnzelfstandigheid in de zorg een halt toe te roepen. Een onderdeel hiervan was het uitwerken van het Fiscaal Kader ZZP Zorg. Het fiscaal kader ZZP Zorg zou duidelijkheid gaan bieden over de arbeidsrelatie tussen zzp’ers en opdrachtgevers.

De wet VBAR

Nu het Fiscaal Kader niet doorgaat, betekent het dat zzp’ers te maken zullen krijgen met de wet Verduidelijking Beoordeling Arbeidsrelaties en Rechtsvermoeden. Deze week werd bekend gemaakt dat de invoering van de wet VBAR pas van kracht wordt op 1 januari 2026. De wet VBAR is bedoeld om schijnzelfstandigheid van zzp’ers te voorkomen.

Hoe nu verder?

Momenteel is er geen duidelijkheid voor zowel zzp’ers in de zorg als voor de Belastingdienst over wet- en regelgeving betreft het voorkomen van schijnzelfstandigheid. Tot er meer bekend is, kan je als zzp’er in de zorg wel proactief aan de slag met het zorgondernemerschap. Door onder andere te voldoen aan huidige wet- en regelgeving, jouw kwaliteitssysteem in te vullen en up-to-date te blijven van ontwikkelingen ben jij al op de goede weg als zorgondernemer. Op zinomtezorgen.nl vind je 5 e-learnings die jou hierin ondersteunen.

Wij werken iedere dag hard om onze dienstverlening te optimaliseren en aan te laten sluiten bij de veranderende vragen in de markt. Om te achterhalen in hoeverre onze dienstverlening voorziet in de behoeften van onze opdrachtgevers, hebben we in maart 2024 de kwaliteit van onze dienstverlening onderzocht. In deze infographic presenteren we de resultaten uit het tevredenheidsonderzoek!

Klik op de onderstaande afbeelding om de gehele infographic te bekijken.

Sinds 2022 zijn zorgorganisaties verplicht om te voldoen aan de renseigneringsverplichting van de Belastingdienst. Dit houdt in dat zorgorganisaties die hebben gewerkt met zzp’ers in 2023, in januari 2024 hierover gegevens moeten verstrekken aan de Belastingdienst. Welke gegevens moeten zij verstrekken? En wat houdt de renseigneringsverplichting in? Dat vertellen we je in dit artikel.

Wat houdt de renseigneringsverplichting in?

Sinds 1 januari 2022 is iedere werkgever (ook wel inhoudingsplichtige genoemd) verplicht om informatie aan de Belastingdienst te verstrekken over betalingen aan natuurlijke personen. De Belastingdienst wil namelijk controleren of zzp’ers al hun inkomsten doorgeven in hun belastingaangifte.

Voor de invoering van de AVG was het mogelijk dat de Belastingdienst aan zorgorganisaties informatie vroeg over betalingen aan derden. Na de invoering van de AVG mocht de Belastingdienst wettelijk gezien geen informatie meer opvragen bij zorgorganisaties over betalingen aan derden. Met ingang van de renseigneringsverplichting worden deze gegevens op voorhand al opgevraagd.

Welke gegevens moet een zorgorganisatie verstrekken?

Een zorgorganisatie die met zzp’ers heeft gewerkt in 2023, is volgens de renseigneringsverplichting verplicht om de volgende gegevens aan te leveren bij de Belastingdienst:

• het bedrag dat is uitbetaald 
• de datum van uitbetaling 
• het BSN van degene aan wie is betaald 
• de naam aan wie is betaald 
• het (zaken)adres van de persoon aan wie is betaald 
• de geboortedatum van de persoon aan wie is betaald

De gegevens dienen vóór 31 januari 2024 aangeleverd te worden door de zorgorganisatie.

Wat doet Zeno met de renseigneringsverplichting?

Om zorgorganisaties hierbij te helpen, deelt Zeno proactief de benodigde gegevens met zorgorganisaties. Zeno deelt een lijst van de zzp’ers die in 2023 één of meerdere opdrachten hebben uitgevoerd bij de desbetreffende zorgorganisatie.

Heb je vragen? Neem dan contact op.

Het is een trend die gaande is in onze branche: zzp’ers in de gehandicaptenzorg met alle stigma’s die erbij horen vandaag de dag.

Onlangs schoof directeur Harry van Buren aan bij een podcast van Klik – Kenniscentrum Verstandelijk Gehandicaptenzorg – met als thema omgaan met zpp’ers in de gehandicaptenzorg. Samen met host Lot de Swart, Meerie Mulder, Eponine Calmes-Steevensz en Erwin Pijffers een mooie en open discussie over dit thema.

Beluister de podcast via Podbean of Spotify.

Veel luisterplezier!

Onlangs zijn de medewerkers van Zeno op teambuilding geweest. Onder leiding van coach Inge Zuidgeest werden diverse opdrachten gedaan die in teamverband uitgevoerd moesten worden. Inmiddels is het team flink gegroeid met verschillende disciplines en vindt Zeno het van belang om met het team te bouwen aan een optimale dienstverlening. De dagen werden afgesloten met een gezamenlijk kookworkshop en een sessie welke interessante inzichten hebben gegeven over onze dienstverlening waar we als dienstgerichte organisatie mee aan de slag kunnen.

Op 18 mei 2022 kreeg Zeno bezoek van maar liefst 27 leerlingen van groep 7A van de Prins Willem-Alexanderschool in Sliedrecht. Het bezoek was een onderdeel van de Zorgroute, georganiseerd door de Gemeente Sliedrecht.

Wat is de Zorgroute?

De gemeente Sliedrecht vindt een goede aansluiting tussen de arbeidsmarkt en het onderwijs belangrijk. Daarom wordt jaarlijks de Zorgroute georganiseerd in samenwerking met zorg gerelateerde bedrijven en instellingen. Het doel hiervan is om de kinderen kennis te laten maken met een toekomst in de zorg (Sliedrecht, 2022). 

De activiteiten

De dag begon met een welkom door Jorn van Drimmelen (teammanager), Amber Michielse (backoffice-medewerker) en Lucas van Wingerden (directeur). Vervolgens mochten de leerlingen meteen aan de slag! Tijdens de eerste activiteit hebben zij ervaren hoe het is om een auditieve beperking te hebben en door middel van gebarentaal te communiceren met elkaar. Een behoorlijke uitdaging die de leerlingen met veel plezier aan gingen.

De leerlingen hebben daarnaast ook ervaren hoe het is om slechtziend te zijn en hoe ze een persoon met deze beperking kunnen begeleiden. Op deze manier werd op educatieve wijze kennisgemaakt met het werk als begeleider en hoe belangrijk deze functies zijn voor mensen die hiervan afhankelijk zijn.

Tafelpraat: wat vind jij belangrijk in de zorg?

Als er iemand voor jou gaat zorgen, wat vind jij dan belangrijk in de zorg die je krijgt? Deze vraag werd aan de leerlingen gesteld tijdens de tafelpraat. De kernwoorden die terugkwamen waren:

• Iemand die ik kan vertrouwen
• Leuke dingen doen
• Iemand aardig vinden
• Vrij laten om zelfredzaam te zijn en blijven
• Samen doen

Wij kijken terug op een geslaagde ochtend en zijn content om hieraan een bijdrage te hebben kunnen leveren. Uiteraard hopen we hiermee de talenten van morgen enthousiast te hebben gemaakt voor een baan in de (gehandicapten)zorg!