Nieuws en kennis

De vernieuwde tak Zeno Consultancy & Interventie speelt een steeds belangrijkere rol binnen de totale dienstverlening van Zeno Zorg. Directeur Zorg én zorgconsulent Lucas van Wingerden vertelt wat deze dienst precies inhoudt. En wat we ermee bereiken.

Met Zeno Consultancy & Interventie bieden we maatwerkoplossingen bij complexe vraagstukken. Eigenlijk is dat precies wat Lucas al zijn hele leven doet. Hij heeft ruim 28 jaar ervaring in de zorgsector. Hij werkte, net als zijn zakelijk partner Harry van Buren, onder meer als persoonlijk begeleider en meewerkend leidinggevende in de (intensieve) gehandicaptenzorg. ‘En dat is altijd maatwerk’, zegt Lucas. ‘Sowieso omdat je met mensen werkt. Maar ook omdat elke cliënt specifiek gedrag heeft, dat je heel goed moet analyseren om tot een oplossing te komen.’

Analyseren en adviseren

Lucas is daarin gespecialiseerd. Met zijn frisse blik kan hij situaties op de werkvloer feilloos analyseren en ziet hij binnen no time wat een groep of specifieke cliënt nodig heeft. Lucas’ expertise en zijn jarenlange ervaring op het gebied van intensieve begeleiding en de aansturing van teams wordt op waarde geschat door het Centrum voor Consultatie en Expertise (CCE). Die organisatie zet hem regelmatig als consulent in wanneer situaties zijn vastgelopen. ‘Ik ga kijken, analyseren en kom dan met een advies. Bij het CCE houdt het daarna op voor mij. Het leuke van Zeno Consultancy & Interventie is dat we ook zelf invulling kunnen geven aan dat advies.’

‘Het leuke van Zeno Consultancy & Interventie is dat we ook zelf invulling kunnen geven aan dat advies.’

Loopt de cliënt vast of de omgeving?

Zo is Lucas momenteel betrokken bij een cliënt met zeer serieuze automutilatie. ‘Haar bestaande begeleidingsteam is vastgelopen en heeft ons daarom ingeschakeld. Ik kijk altijd eerst hoe de woonomgeving eruit ziet. Is die prettig, sfeervol? Dan kijk ik hoe iemands daginvulling is. En ik kijk hoe begeleiders met iemand omgaan? Zien de begeleiders de cliënt écht of zitten ze een beetje op hun telefoon? Er wordt vaak gezegd dat een cliënt is vastgelopen, maar het is eerder de omgeving die vastloopt op de cliënt. Als ik alles in kaart heb, breng ik een advies uit.’

Team van begeleiders

Voor de cliënt met zeer ernstig automutilerend gedrag stelde Lucas een team van begeleiders vanuit Zeno samen, inclusief teamcoach. ‘Ik coach de teamcoach en begeleiders. Dat gaat soms op detailniveau. Ik bekijk weleens beelden en zet die op de seconde stil om te zien wat het goede moment is voor een begeleider om naar voren te stappen. Ook overleg ik met de opdrachtgever. In dit geval wil die eerst de medicatie ophogen, terwijl wij zeggen: we moeten juist het dagprogramma gaan intensiveren. En die cliënt bij de groep gaan betrekken.’

Cliënt centraal

‘Op basis van de behoefte van de cliënt mag er een scherpe inhoudelijke discussie zijn met de opdrachtgever’, stelt Lucas. ‘Ik kan daarbij teruggrijpen op mijn jarenlange ervaring met zeer complexe zorgvragen. De behoefte van de cliënt moet altijd centraal staan. Tegelijkertijd moet de geboden ondersteuning ook weer overdraagbaar zijn. Waarbij aansluiten bij de visie van de organisatie belangrijk is. Soms blijft het hier wringen. Natuurlijk heeft de organisatie het allerbeste voor met de cliënt, maar juist dan is een andere blik soms noodzakelijk.’

‘Ik vind het onze taak om de menselijke behoeften van cliënten te verdedigen; júist wanneer de wet- en regelgeving niet aansluit op wat de intensieve zorgpraktijk vraagt.’

Cliënt boven wetgeving

Lucas geeft een voorbeeld van een andere opdrachtgever, die vanwege de Wet DBA ervoor kiest om elke vijf maanden een ander team van begeleiders in te zetten bij een cliënt. Dit om te voorkomen dat de zelfstandig zorgprofessionals in loondienst lijken te zijn bij de organisatie. ‘Terwijl voor een client voorspelbaarheid en herkenbaarheid – middels vaste gezichten – enorm belangrijk zijn’, zegt Lucas. ‘Ik vind het onze taak om de menselijke behoeften van cliënten te verdedigen; júist wanneer de wet- en regelgeving niet aansluit op wat de intensieve zorgpraktijk vraagt. Vanuit de inhoud en praktijk onderbouwen wij waarom inzet van gespecialiseerde zelfstandig zorgprofessionals van grote meerwaarde is. En wat er nodig is om de kwaliteit van leven van cliënten daadwerkelijk te bevorderen. Dit doen we in samenwerking met zorgorganisaties en binnen duidelijk omschreven projectopdrachten, die we vanuit Consultancy & Interventie structureel en succesvol vormgeven.’

Afrekenen op resultaten

Daarbij is Lucas geen accountant “die de meter aanzet wanneer hij wordt gebeld”, zegt hij. ‘Mijn werk als consulent draait niet om uurtje-factuurtje, maar om het begeleiden van trajecten met duidelijke fases: een helder begin- en eindpunt, met meetbare doelstellingen. We willen verantwoordelijkheid nemen voor wat we opleveren: dat iemands kwaliteit van leven aantoonbaar verbetert, of dat een vastgelopen team zich ontwikkelt tot een stabiel en effectief samenwerkend geheel.’

Strenge selectie

Zeno investeert al acht jaar in een netwerk van zorgprofessionals die aansluiten bij de visie van Lucas. Voorheen was hij als Directeur Zorg voorheen persoonlijk verantwoordelijk voor het selectieproces. Een van zijn belangrijkste criteria is eenvoudig, maar veelzeggend: ‘Zie ik iemand voor mijn kinderen of ouders zorgen? Zo niet, dan gaan we niet met elkaar in zee.’ Nu is een heel team verantwoordelijk voor Zeno’s selectieproces, dat van uitzonderlijk hoge kwaliteit is. ‘Natuurlijk toetsen we alle noodzakelijke kwaliteitsdocumenten zoals KvK-inschrijving, VOG, diploma’s en verzekeringen. Maar iemands professionele identiteit is minstens zo belangrijk. Tijdens een persoonlijke intake van een uur onderzoeken we hoe iemand naar zorg kijkt en de eigen onderneming vormgeeft. En ook naar iemands unieke competenties en specialisaties en hoe die zich vertalen naar inzet die daadwerkelijk het verschil maakt. ’

Intensieve zorg loopt vast

Bovendien heeft Lucas zijn voelsprieten continu uitstaan bij zorgorganisaties en zorgondernemers. Daardoor weet hij ook wat er op strategisch niveau speelt. ‘Bij steeds meer zorgorganisaties loopt de intensieve zorg vast. Dat komt mede doordat organisaties zich gedwongen voelen niet langer met zelfstandig zorgprofessionals te werken, terwijl veel senior begeleiders met ervaring in de intensieve zorg juist hebben gekozen voor het ondernemerschap. Dit en enkele andere factoren zorgen voor een duidelijke behoefte aan advies. Dat kunnen wij bieden compleet met een concrete oplossing.’

Hart voor complexe cases

Lucas is trots dat de markt steeds meer belangstelling toont voor de bredere dienstverlening van Zeno Zorg. ‘Natuurlijk is het belangrijk dat we als strategisch partner roosterverstoringen oplossen en reguliere diensten leveren. Maar net als bij Zeno Ambulant, waar we zorgverantwoordelijk werken en met intensieve maatwerkinzet bijvoorbeeld kunnen voorkomen dat iemand uit huis geplaatst wordt, ligt onze focus op de inhoud. Dat steeds meer zorgorganisaties ons via Consultancy & Interventie willen inzetten, laat zien dat we daadwerkelijk een bijdrage kunnen en mogen leveren aan de verbetering van de intensieve zorg in Nederland. Precies daarom zijn we Zeno Zorg ooit gestart.’

Steeds meer zorgorganisaties weten dat Zeno Zorg veel méér is dan een bemiddelingsbureau. De vernieuwde tak Zeno Consultancy & Interventie is de nieuwste toevoeging aan het totaalpakket. ‘Wij willen de onmisbare zorgpartner zijn, van uitvoering tot strategie. Steeds meer zorgorganisaties erkennen ons gelukkig ook als zodanig’, zegt algemeen directeur Harry van Buren.

De (intensieve) zorg in Nederland verbeteren. Dat is het ideaal van Zeno Zorg sinds de oprichting in 2018. Om die ambitie waar te maken, is het belangrijk om de behoeften vanuit zorgorganisaties te herkennen en daarin mee te bewegen. De vernieuwde tak Zeno Consultancy & Interventie is daar een goed voorbeeld van, vertelt algemeen directeur Harry van Buren. ‘We zien en horen dat bij steeds meer zorgorganisaties het behandelklimaat niet goed is. Dat kan doordat er veel verloop is binnen een team en er veel medewerkers werken die niet in loondienst zijn. Of doordat er te weinig expertise is om een bepaalde cliënt of groep goed te begeleiden. Wij hebben die kennis en expertise wél. Daardoor kunnen we maatwerkoplossingen bieden bij complexe zorgvraagstukken.’

Van advies tot uitvoering

Met de tak Zeno Consultancy & Interventie kan Zeno een – op dat moment noodzakelijke – bijdrage leveren in het herstellen van het behandelklimaat op locaties. Daarvoor hebben we zorgconsulenten in dienst. Onder wie Lucas van Wingerden, met wie Harry in 2018 Zeno Zorg oprichtte. Beiden hebben twintig jaar ervaring met het werken in de intensieve zorg. Daarnaast is Lucas consulent bij het Centrum voor Consultatie en Expertise (CCE), dat gespecialiseerd is in het oplossen van complexe zorgsituaties en moeilijk verstaanbaar gedrag.

Positief werkklimaat

‘We maken een analyse, schrijven een plan van aanpak en geven advies’, vertelt Harry. ‘Vervolgens kunnen we zelf met een team instappen of een bestaand team coachen. Naast een hersteld behandelklimaat voor cliënten ontstaat er ook weer een positief werk- en leerklimaat voor medewerkers. Wanneer een organisatie nieuwe medewerkers werft, komen die in een veilig en voorspelbaar werk -en leerklimaat. Dat vergroot direct de kans dat een medewerker een positief dienstverband ervaart en commitment heeft met de organisatie.’

Projectbasis

Met de Consultancy & Interventie-tak werken we projectmatig. Een zorgproject is een doelgerichte, tijdelijke samenwerking binnen de zorg, gericht op het realiseren van meetbare verbeteringen in de kwaliteit, continuïteit of organisatie van zorgverlening. Waarbij ons uitgangspunt altijd is om de zorg weer over te dragen aan de zorgorganisatie zelf. Zodat zij met hun eigen personeel weer verder kunnen in een stabiele werkomgeving. Waarbij we uiteraard altijd beschikbaar blijven voor specifieke begeleiding of advies.

Visie overbrengen

Het is bijzonder hoe de dingen gelopen zijn, mijmert Harry. Toen hij en Lucas Zeno Zorg oprichtten, deden ze dat vanuit de visie die we nu Consultancy & Interventie noemen. ‘Dus: niet alleen advies of een analyse, maar ook de praktische uitvoering hiervan realiseren. Destijds werd onze visie op de intensieve zorg op handen gedragen. Maar het lukte ons nog niet goed om die visie in de praktijk af te dwingen. Het laten landen van een andere werkwijze binnen organisaties zorgde vaak voor weerstand. Dit leidde vaak tot concessies met de opdrachtgever, waardoor we niet het beoogde eindresultaat behaalden.’

Alsnog de onmisbare zorgpartner

Tijdens en na de coronapandemie was er vooral behoefte aan het vullen van gaten in de roosters. Harry: ‘Zo kwam Zeno vooral bekend te staan als bemiddelingsbureau. Maar ons ideaal – onze kennis en ervaring inzetten om de (intensieve) zorg in Nederland te verbeteren – zijn we nooit uit het oog verloren. We hebben altijd al die onmisbare zorgpartner willen zijn voor onze klanten. Steeds meer zorgorganisaties erkennen ons inmiddels ook als zodanig.’

De invloed van de wet-DBA

Ironisch genoeg speelt de strengere handhaving van de wet-DBA daar een grote rol in. Harry: ‘Veel zorgorganisaties voelen zich gedwongen te stoppen met inzet van zelfstandig zorgprofessionals. Ergens logisch; de huidige wet -en regelgeving vraagt om een sectorale visie en biedt nu veel onduidelijkheid, en daarmee risico’s. Ook is er geen sprake meer van een gezonde balans tussen vast en flex. Vooral senior begeleiders kiezen voor het ondernemerschap; zij laten zich niet verleiden tot een loondienstverband of uitzendconstructie. Daardoor heeft met name de intensieve (complexe) zorg een enorme uitdaging op het gebied van expertise. Met als resultaat een hoger verloop onder vast personeel en een toenemend verzuimpercentage.’

Intensieve zorg loopt vast

‘Door gebrek aan herkenbaarheid, voorspelbaarheid en daarmee veiligheid staan behandelklimaten onder druk en ontstaat een toename van moeilijk verstaanbaar gedrag bij cliënten die enorm afhankelijk zijn van een betrouwbare, onvoorwaardelijke ondersteuningsrelatie’, legt Harry uit. ‘Uiteraard moet dit bij voorkeur geborgd worden met vaste medewerkers. Maar als dit onvoldoende kan worden gerealiseerd, wil je het liefst gebruik maken van de inzet van specialisten. Daardoor doen zorgorganisaties een beroep op Zeno. En bij specifieke cases op onze tak Consultancy & Interventie. Door die toenemende vraag is 2025 ons drukte jaar ooit geweest.’

Positiever beeld

De strengere handhaving van de wet-DBA heeft nog een ander effect: ‘De bemiddelingsbureaus die onbekwame of onvoldoende gekwalificeerde zorgprofessionals inzetten, verdwijnen steeds meer’, ziet Harry. ‘Dat is positief voor de kwaliteit van zorg, maar ook voor het beeld dat bestaat over zelfstandig zorgprofessionals. Steeds meer zorgorganisaties zien in dat zelfstandigen wel degelijk meerwaarde hebben. Zelfstandige zorgprofessionals met specifieke expertise versterken zorgorganisaties; zij bieden flexibiliteit, brengen specialistische in en waarborgen de kwaliteit en continuïteit van zorg. En dat binnen een gezonde balans tussen vaste en flexibele inzet.‘

Kaf van koren gescheiden

Bij Zeno werken we al acht jaar aan één doel: het kaf van het koren scheiden. We hanteren een hoge kwaliteitsdrempel en werken alleen samen met de meest bekwame en betrouwbare professionals. Naast een zorgvuldig selectieproces is het monitoren van geleverde zorg onze dagelijkse focus. Harry: ‘Onze matchmakers staan voortdurend in contact met managers, behandelaren en teamleiders van zorgorganisaties om de dienstverlening te evalueren en waar nodig bij te sturen. De afdeling Planning & Support zorgt ervoor dat alle kwaliteitsdocumenten continu up-to-date zijn. Onze relatiebeheerders stemmen actief af waar noodzaak, behoefte of specifieke vraagstukken ondersteuning vragen vanuit onze dienstverlening. Iedere Zeno-collega zet zich dagelijks in voor het best mogelijke resultaat. Voor zorg die ondersteunt, versterkt en écht het verschil maakt.’

‘Wanneer een crisissituatie dreigt, staan wij er volledig voor het gezin. Onze begeleiding is altijd maatwerk, afgestemd op de unieke behoeften van de zorgvrager’

Zeno Ambulant

Het totaalpakket van Zeno wordt gecompleteerd door Zeno Ambulant. Vanuit deze zelfstandige bv zijn we zorginhoudelijk verantwoordelijk. We begeleiden cliënten via de Jeugdwet, Wmo en Wlz. Of het nu gaat om tijdelijke overbruggingszorg, begeleiding op of bij school, of langdurige ondersteuning in complexe thuissituaties: wij bieden intensieve ambulante begeleiding die écht aansluit bij de zorgvrager. Wij brengen ritme, structuur en stabiliteit, en kijken zorgvuldig naar de uitdagingen binnen de gezinsdynamiek. Bij Zeno focussen we op wat wél mogelijk is. ‘Wanneer een crisissituatie dreigt, staan wij er volledig voor het gezin. Onze begeleiding is altijd maatwerk, afgestemd op de unieke behoeften van de zorgvrager’, aldus Harry.

Zelf de zorg in handen

Via Zeno Ambulant bieden we ambulante begeleiding in gemiddeld 50 gezinnen tegelijkertijd. Dankzij onze zorginhoudelijke expertise weten we precies welk zorgtalent op elke unieke plek nodig is. Harry: ‘Om Zeno Ambulant te versterken en te laten groeien als regionale aanbieder van gezinsgerichte zorg, hebben we een raad van toezicht geïnstalleerd. Samen bouwen we aan een sterke, transparante en professionele organisatie die zorg van hoge kwaliteit levert en continu vernieuwt.’

Werving en selectie

‘En we kijken nóg verder’, besluit Harry. ‘Met onze kennis en ons netwerk kunnen we vanuit Zeno ook een rol spelen in werving en selectie. We hebben al voor meerdere klanten mensen geworven voor een loondienstfunctie. Als je een échte strategisch partner wilt zijn, moet je meebewegen. We staan aan de vooravond van een uitdagende tijd; zorgkosten blijven stijgen, de arbeidsmarkt wordt nog meer gespannen. Daar zijn innovaties voor nodig. Die ontstaan door in gesprek te blijven met zorgorganisaties. Zodat we samen de goede mensen op de goede plek krijgen. En zo de intensieve zorg in Nederland verbeteren.’

Bij Zeno geloven we in de kracht van sport als middel om in contact te komen, met jezelf én met die ander. Beweging is niet alleen gezond voor het lichaam, maar ook een krachtig hulpmiddel om het hoofd vrij te maken, nieuwe energie op te doen en de verbinding met anderen aan te gaan.

In onze video laten Junior, ambulant begeleider, en Lucas, directeur zorg, zien hoe zij sport inzetten in de begeleiding van zorgdeelnemers. Soms begint dat klein, met een eerste wandeling in de buitenlucht. Voor anderen groeit het uit tot een gezamenlijke training in de sportschool.

Wat ze keer op keer merken: sport geeft zelfvertrouwen. Het helpt zorgdeelnemers om letterlijk en figuurlijk stappen vooruit te zetten, doelen te halen en trots te zijn op wat ze bereiken. Daarnaast brengt het mensen dichter bij elkaar. Een praatje tijdens het wandelen of samen een oefening doen schept verbinding — met jezelf én met de ander.

Waarom sport werkt in de zorg

• Laagdrempelig: een wandeling is voor bijna iedereen mogelijk.
• Verbindend: samen bewegen maakt contact natuurlijk en ontspannen.
• Zelfvertrouwen: succesmomenten, hoe klein ook, zorgen voor groei.
• Gezondheidswinst: zowel fysiek als mentaal voel je je beter door beweging.

Zien hoe sport het verschil maakt?

In de video ontdek je hoe Junior en Lucas samen met zorgdeelnemers sport inzetten als krachtig middel in begeleiding.
Bekijk de video hier:

Deze week staat bij ons in het teken van werkgeluk. Werkgeluk is niet alleen een mooi begrip, het is ook zichtbaar in hoe onze medewerkers hun werk ervaren en hoe zij het verschil maken voor onze cliënten.

Hoog scoren op betrokkenheid en tevredenheid

Onlangs hebben we een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder onze ambulante zorgtoppers. De resultaten zijn iets om trots op te zijn. Opdrachtnemers van Zeno aan Huis gaven ons gemiddeld een 8 op een schaal van 10. Daarnaast scoorden ze een 3.8 op een schaal van 5 voor werktevredenheid.

Werkgeluk in de praktijk

Maar hoe ziet werkgeluk er in de praktijk uit? Dat laten we zien aan de hand van drie van onze ambulant begeleiders: Gerard, Daan en Wessel.

Gerard vindt werkgeluk in de kleine momenten die een groot verschil maken. Tijdens de feestweken liep hij met een cliënt over de rommelmarkt. Misschien niet iets wat hij zelf snel zou doen, maar de glimlach en dankbaarheid van zijn cliënt maakten het een waardevolle dag. Het zijn precies deze momenten die laten zien waar ons credo Zin om te zorgen voor staat.

Daan ervaart werkgeluk wanneer cliënten hem laten merken dat ze een fijne dag hebben gehad. Soms zeggen ze eerst dat ze het zelf kunnen, maar komen later terug omdat ze toch steun nodig hebben. Die momenten van vertrouwen en verbinding maken zijn werk bijzonder waardevol en laten zien hoe belangrijk het is om iemand een Z’tje in de rug te geven.

Wessel haalt werkgeluk uit het zien van groei bij zijn cliënten. Sommige situaties zijn complex en vragen veel geduld, maar door intensief aan te sluiten en vertrouwen op te bouwen ontstaan mooie veranderingen. Het geeft hem voldoening wanneer cliënten vooruitgaan en soms nog contact houden om te vragen hoe het gaat.

Werkgeluk is samen stap voor stap

Wat de verhalen van Gerard, Daan en Wessel laten zien, is dat werkgeluk bij Zeno aan Huis samenkomt in kleine, betekenisvolle momenten. Het zit in de verbinding, in het vertrouwen dat ontstaat en in het verschil dat je kunt maken in iemands leven.

Bij Zeno aan Huis geven we dagelijks een Z’tje in de rug, werken we stap voor stap samen met cliënten en creëren we zo een omgeving waarin werkgeluk vanzelf volgt. Het onderzoek bevestigt wat wij al wisten, namelijk dat betrokken en tevreden ambulante begeleiders het werk bijzonder maken.

Waar staan we bij Zeno Zorg voor? Hoe kijken we naar de huidige ontwikkelingen in de (intensieve) zorg en hoe zien we de toekomst? In een interviewreeks met onze medewerkers geven we antwoord op deze vragen.

In deze editie: Monique Brandt, Operationeel manager Financiën, ICT & Kwaliteit.

Soms glipt er bij Zeno een phishing-mail door de firewall. Als dat zo is, zou dat zomaar de ‘schuld’ van Monique Brandt kunnen zijn. Zo nu en dan lanceert ze een anonieme phishing-campagne, om te kijken hoe de medewerkers daarop reageren. Wie op de verkeerde link klikt, krijgt een scherm te zien waarop staat dat ze gehackt zijn. Gevolgd door de mededeling dat dit niet echt is. ‘Steekproefsgewijs check ik hoe het ervoor staat met de bewustwording’, vertelt Monique glimlachend. ‘Ik moet zeggen: die is goed. Ik druk collega’s op het hart nooit zomaar op links te klikken en het mailadres altijd te checken. Dat is belangrijk, want Zeno wordt steeds bekender en daarmee een gewilder doelwit van cybercriminelen. Zeker omdat we werken met gevoelige persoonlijke informatie. Daarom zeg ik ook tegen iedereen die opstaat van zijn werkplek: lock je scherm! Tot vervelens toe soms.’

In het belang van Zeno

Vinden collega’s haar wel aardig? Monique grijnst. ‘Haha, ik maak me niet altijd populair nee… Dan heeft het relatie- en marketingteam een nieuwe tool, waarmee ze liever vandaag dan morgen willen starten. Maar dan kom ik weer tussendoor. Zijn alle vinkjes gezet? Hebben jullie gedacht aan de risico’s met betrekking tot de AVG en cybersecurity? Maar collega’s kunnen het van me hebben. Ze weten dat ik het doe in het belang van Zeno. Iedereen is inmiddels doordrongen van het belang van digitale veiligheid. Mede door presentaties die ik geef tijdens kwartaalbijeenkomsten. Daarnaast weten collega’s dat ik ze kan helpen, zodat ze effectiever kunnen werken. Het werkt twee kanten op.’

Blij van optimale processen

Alles op het gebied van ICT, financiën en (interne) kwaliteit gaat langs Monique. Processen verbeteren, de digitale veiligheid optimaliseren, zorgen dat systemen met elkaar praten… De meeste mensen bij Zeno hoef je er niet voor wakker te maken, maar het hart van Monique gaat er sneller van kloppen. ‘Dat heb ik altijd gehad’, zegt ze. ‘Ook bij mijn vorige werkgever. Ik vind het gewoon fijn als iedereen prettig met elkaar kan samenwerken. Collega’s onderling, maar ook de klanten van Zeno. De klant wil soms andere dingen dan wij intern. Het is leuk om die wensen samen te brengen en de neuzen dezelfde kant op te krijgen.’

Persoonsgegevens beschermen

Het beschermen van de persoonsgegevens van zorgorganisaties, zorgondernemers én cliënten heeft topprioriteit binnen Zeno. ‘Bij Zeno aan Huis zijn we zorginhoudelijk verantwoordelijk voor cliënten. Daar moeten we dus ook de rapportages goed beschermen. Gegevens van cliënten worden altijd gedeeld via Ziliz (voor Zeno aan Huis) en via ons planningssysteem FleGo (voor Zeno Zorg en Flex). Nooit via WhatsApp. Sinds we werken met de AVG hebben we nooit incidenten gehad. Dat vind ik heel fijn. Maar daar moet je wel scherp in blijven.’ Daarom volgt Monique de ontwikkelingen op het gebied van ICT op de voet. Zo ontwikkelde ze richtlijnen voor het werken met ChatGPT, bijvoorbeeld dat daar geen persoonsgegevens mogen worden gedeeld.

Onzichtbaar resultaat

Als Monique haar werk goed doet, gebeurt er niks zichtbaars. Tastbaar resultaat van haar werk is er zelden. Maar dat maakt Monique niet uit. ‘Mijn werk is onzichtbaar – en dat is juist goed. Dat betekent dat alles op rolletjes loopt. Werken op de achtergrond past ook bij mij als persoon. Ik vier mijn eigen feestje wel, als ik in rapportages zie dat steeds minder mensen op phishing-links klikken of als systemen goed functioneren. Vanuit de directie krijg ik daar ook de waardering voor. Het echte, tastbare werk wordt gedaan door de zorgondernemers. Zij zorgen ervoor dat het goed gaat met de mensen die we helpen. Zij mogen shinen, ik zorg wel voor de randvoorwaarden.’

Feeling met de praktijk

Monique is bij alle processen en afdelingen betrokken. ‘Ik heb nauw contact met de directie, maar ook met de afdeling planning, waarvoor onze planningssysteem FleGo belangrijk is in de dagelijkse werkzaamheden. De matchmakers uit het team van Renske werken ook met een nieuw systeem. En de supportafdeling is weer veel bezig met het verwerken van de documentatie van de zorgondernemers, het sturen van facturen en de urenregistratie.’ Met al die afdelingen werkt Monique continu aan verbeteringen, bijvoorbeeld binnen FleGo. ‘We hebben onlangs een kwaliteitscheck ontwikkeld waarmee planners, supportmedewerkers, matchmakers en zorgondernemers in één oogopslag kunnen zien wanneer kwaliteitsdocumenten aflopen. Ook koppelen we ons systeem via een API aan de systemen van de zorgorganisaties waarmee we samenwerken. Vaak ga ik dan fysiek langs bij die klant, daardoor houd ik ook feeling met de praktijk.’

Werken aan certificeringen

Monique glimlacht. ‘Zo blijven we lekker bezig met het verbeteren van alle processen’, zegt ze. ‘Tegelijkertijd halen we elk jaar weer onze certificeringen op het gebied van kwaliteit. Intern liggen weinig mensen daar wakker van, maar ik weet hoe belangrijk dat is. Waar het voor anderen normaal is dat het bedrijf blijft draaien, weet ik hoeveel werk daar achter de schermen voor wordt geleverd.’

Waar staan we bij Zeno Zorg voor? Hoe kijken we naar de huidige ontwikkelingen in de (intensieve) zorg en hoe zien we de toekomst? In een interviewreeks met onze medewerkers geven we antwoord op deze vragen. In deze editie: Matchmaker Renske van der Meide.  

Als Renske over haar functie als Matchmaker praat, begint ze als vanzelf te stralen. ‘Ik vind dit écht een superleuke baan’, vertelt ze aan de ronde tafel van de kantine in het Zeno-kantoor. ‘Omdat je mensen blij kunt maken. Aan de ene kant zorgorganisaties die zorgprofessionals nodig hebben en soms met hun handen in het haar zitten. En aan de andere kant mensen die graag willen werken. Hoe mooi is het als je dat samen kunt brengen? Het is net First Dates – je probeert de perfecte match te vinden. Vandaar ook de functienaam Matchmaker. Geweldig toch?’

Persoonlijk

Dat aspect geeft Renske de zingeving die ze miste in eerdere commerciële banen in de reisbranche en retail. ‘Dit werk is veel persoonlijker. Ik heb nu veel meer contact met mensen. Alles wat we doen, doen we voor kwetsbare mensen. Mensen die onze hulp echt nodig hebben om een leuke dag te hebben. Van collega’s en zorgprofessionals hoor ik regelmatig die verhalen uit de praktijk. We gaan met ons Matchmaking-team ook vaak kijken bij zorgorganisaties. Om te zien: ja, dít zijn de mensen voor wie wij de hele dag aan het bellen zijn.’

Strenge selectie

Waar de match bij First Dates niet altijd perfect is, doen we er bij Zeno Zorg alles aan om dat wél voor elkaar te krijgen. Dat begint al bij de kennismakingsgesprekken, waar Renske en haar collega’s ook bij betrokken zijn. ‘We zijn best streng’, zegt Renske. ‘Kandidaten moeten niet alleen de goede diploma’s hebben, maar ook een bepaalde werk- en levenservaring met zich meebrengen. Daarnaast kijken we vooral naar iemands competenties. En elke kandidaat kijken we zelf in de ogen – vanuit Matchmaking én vanuit de directie. We moeten zeker weten dat iemand zelfstandig kan werken en goede zorg kan leveren. De mensen die ze gaan helpen, zijn kwetsbaar en afhankelijk van een goede begeleider. Je wilt iemand dus met een gerust hart naar een opdracht kunnen sturen.’

Nieuw systeem

Alle informatie over een zorgprofessional wordt genoteerd in ons systeem. Van behaalde certificaten tot werkervaring met specifieke doelgroepen. En van voorkeurstijden tot het werkgebied. ‘Hiervoor gebruiken we een nieuw systeem, waardoor we nog makkelijker geschikte kandidaten kunnen selecteren. Dat is nodig, omdat we blijven groeien. Het mooie is dat ik binnen Zeno alle vrijheid krijg om zo’n systeem uit te zoeken. Als de directie er ook de meerwaarde van inziet, investeren we erin. Altijd vanuit de visie om de kwaliteit van zorg zo hoog mogelijk te houden.’

Persoonlijk contact onderscheidend

Hoewel het systeem het proces deels automatiseert, blijft persoonlijk contact het onderscheidende element van Zeno. ‘In een gesprek kom je tot heel andere inzichten dan wanneer je per mail dingen afhandelt. Je proeft dan bijvoorbeeld een bepaalde urgentie bij een opdrachtgever. Of je hoort in een bijzin wat er nu écht speelt bij een zorgprofessional’, zegt Renske. ‘Voor aanvang van een opdracht bellen we ook altijd met de geselecteerde kandidaat. Zo kun je goed doornemen of hij de opdracht goed begrepen heeft. En geef je iemand de gelegenheid om nog extra vragen te stellen.’

Band opbouwen

‘Dat persoonlijke contact wordt echt enorm gewaardeerd, zowel door zorgorganisaties als door zorgprofessionals’, vervolgt Renske. ‘Sommige zorgprofessionals bellen ook weleens om hun verhaal even kwijt te kunnen. Dan ben je de collega die ze als zelfstandige missen. Daardoor bouw je een band op, wat ook weer helpt bij volgende opdrachten. Op dat persoonlijke contact zullen we nooit bezuinigen. We hebben geen targets voor het plaatsen van zoveel mensen per week – nee, we willen gewoon goede kwaliteit bieden. Als je ergens tijd en energie insteekt, volgt groei bijna vanzelf.’

Diversiteit aan medewerkers

Ook voor haar eigen Matchmakers-team – dat inmiddels bestaat uit vijf personen – nam Renske het afgelopen jaar flink wat mensen aan. Van een afgestudeerde rechtenstudent tot een voormalig kapster. ‘Voor deze functie zijn competenties belangrijker dan diploma’s’, vindt Renske. ‘Ik heb liever iemand die enthousiast is en een goed gesprek kan voeren dan iemand die alles weet over de zorg maar erg introvert is. De inhoudelijke kennis is aan te leren; zelf wist ik in het begin ook niet wat alle afkortingen betekenden. Maar sociale vaardigheden – die heb je of niet.’  

Monitoring

De sociale vaardigheden zijn cruciaal voor Matchmakers. Ze moeten goed kunnen luisteren, zodat ze de vraag van de opdrachtgever goed begrijpen. ‘Dat is belangrijk, omdat we vanuit Matchmaking vooral opdrachten voor langere periodes verzorgen. Zorgprofessionals moeten zich voor langere tijd kunnen en willen committeren aan een opdracht. Omdat de cliënten belang hebben bij vaste gezichten. Daar steken we dus heel veel energie in. Ook met het maken van goede overeenkomsten, met het oog op de wet-DBA. Lopende de opdracht houden we ook de vinger aan de pols. We vragen de opdrachtgever of hij blij is met de zorgprofessional. En we vragen of de zorgprofessional of hij het naar zijn zin heeft en of alles volgens afspraak gaat. Daar zitten we bovenop.’

‘Heb je nog meer toppers?’

Wanneer is er sprake van een perfecte match? ‘Als zowel zorgorganisatie als zorgprofessional tevreden is. En als we vanuit de zorgorganisatie de vraag krijgen: heb je nog meer van zulke toppers? Dat is voor ons de bevestiging dat we ons werk goed hebben gedaan. En dat het dus loont om zoveel tijd en energie in Matchmaking te steken.’ Weer breekt die stralende glimlach door op het gezicht van Renske. ‘Ja, dit werk kan ik nog jaren blijven doen!’   

Zorg is voelen. Weten wanneer je moet spreken, en wanneer nabijheid genoeg is. Die emotie, die toewijding – dat verdient een stem.
Op vrijdagavond 9 mei vond in een warme en persoonlijke setting in Candlelight Sliedrecht de officiële releaseparty plaats van ‘Samen Sterk’ – een krachtig muzikaal eerbetoon aan zorgverleners. De avond bracht zorgprofessionals, collega’s, betrokkenen en artiesten samen om te luisteren, te verbinden en stil te staan bij wat het betekent om er echt te zijn voor een ander.

Een idee dat uit het hart van de zorg komt

Het idee voor het nummer ontstond jaren geleden bij Robin Stout, relatie- en marketingmanager bij Zeno Zorg. Als professional in de zorgsector én muziekliefhebber droeg hij al lang het verlangen met zich mee om muziek te maken die recht doet aan de kracht en kwetsbaarheid van zorgverlening.

“Het idee voor deze track lag al lang op de plank,” vertelt Robin.
“Maar het juiste moment was er niet. Tot nu. Wat dit project zo bijzonder maakt, is dat het is gemaakt door en voor mensen uit de zorg. Gebaseerd op echte verhalen. Geleefd, gevoeld.”

Samen met artiesten Juniicalm (Junior Calmera) en L CIANO (Luciano Morais) werd dit verlangen omgezet in daden. Een intens creatief proces volgde, waarbij de verhalen uit de praktijk – inclusief een concrete casus waarbij Junior via Zeno aan Huis begeleider is – werden omgezet in tekst en muziek.

🎧 Spotify: Samen Sterk – beluister hier

Toen Junior de eerste versie van de track liet horen aan degene die hij begeleidt, werd het stil.

“Ik voelde meteen: dit gaat over mij,” zei de cliënt.
“Eindelijk hoor ik mijn verhaal terug in een lied.”

Van studio naar straat: de videoclip

De videoclip van ‘Samen Sterk’ werd opgenomen in het hart van Rotterdam. De rauwe schoonheid van de stad biedt een krachtig decor voor het intieme verhaal dat in de tekst en beelden wordt verteld – over er zijn wanneer het ertoe doet, ook als niemand kijkt. Beelden van eenzaamheid, nabijheid en veerkracht wisselen elkaar af en maken de lading van het nummer voelbaar.

De clip werd geregisseerd met dezelfde eerlijkheid en emotionele lading als het nummer zelf. Geen opsmuk, geen filters – alleen echte momenten die raken.

Een release die verbindt

De releaseparty op 9 mei bracht alles samen. Collega’s, cliënten, artiesten, zorgprofessionals en ondersteuners kwamen bijeen om het resultaat te vieren. In de sfeervolle Candlelight werd niet alleen het nummer gepresenteerd, maar ook het verhaal erachter gedeeld. Er werd geluisterd, gelachen- en vooral: gevierd.

De bredere lancering vond plaats op 12 mei: de Dag van de Zorg. Symbolischer kon het niet. Sindsdien is het nummer te beluisteren op Spotify en de videoclip te bekijken op YouTube.

Een ode die doorleeft

‘Samen Sterk’ is geen eenmalig project. Het is een stem voor iedereen in de zorg. Een herinnering aan wat het betekent om er écht te zijn voor een ander. De eerste reacties zijn heel fijn: het nummer wordt veelbeluisterd en gedeeld. De videoclip raakt een snaar.

Zeno Zorg is trots op het resultaat – en vooral op de mensen achter en vóór de schermen. Want uiteindelijk gaat het niet om het applaus, maar om het verschil dat wordt gemaakt in stilte.

Ook dit jaar deed Zeno mee aan de Zorgroute: een initiatief van de Gemeente Sliedrecht in samenwerking met lokale basisscholen en zorgorganisaties. Het doel? Kinderen uit groep 7 op een laagdrempelige manier kennis laten maken met de wereld van zorg en welzijn — en misschien wel een eerste vonk aanwakkeren voor een toekomst in de zorg.

Zeno doet al meerdere jaren met plezier mee aan de Zorgroute. Niet alleen om iets te laten zien van ons werk in de ambulante begeleiding, maar ook om bij te dragen aan een positief en realistisch beeld van de zorg. Hoe eerder kinderen zien hoe waardevol, afwisselend en mensgericht werken in de zorg kan zijn, hoe beter.

We mochten twee groepen van tien leerlingen van de Henri Dunant school ontvangen op locatie. Tijdens hun bezoek van ongeveer anderhalf uur maakten de leerlingen kennis met ambulante zorg: wat houdt het precies in, voor wie is het bedoeld, en hoe ziet de begeleiding eruit?

Om dit begrijpelijk en aantrekkelijk te maken voor kinderen, hadden onze collega’s Jaimy, Josephine en Jenna vanuit Zeno een gevarieerd programma samengesteld. De leerlingen kregen bij binnenkomst een lekker glas siroop en wat lekkers. Hierna was het even tijd om te luisteren naar wat Zeno en Zeno aan Huis precies doet en hoe we onze cliënten ondersteunen. Hierna bekeken de leerlingen informatieve video’s over onze bedrijfsvoering met echte casussen als voorbeeld. Vervolgens was het tijd voor een quiz, 20 bloedstollende vragen over de ambulante zorg (die allemaal verassend goed werden beantwoord). Hierna gingen we met de leerlingen in discussie over het begeleiden van iemand die niet alles zelf kan regelen met behulp van discussiekaarten. We sloten af met het populaire zintuigenspel.

Tijdens het zintuigenspel werden de zintuigen van de leerlingen op de proef gesteld. In het eerste deel kregen ze geblinddoekt verschillende etenswaren in hun handen. Door te ruiken, voelen en proeven moesten ze raden wat het was. Al snel werd duidelijk of het als lekker werd ervaren of juist helemaal niet.

In het tweede deel werden de leerlingen verdeeld in koppels. Eén van de twee kreeg een blinddoek op en moest een parcours afleggen met verschillende obstakels. Denk aan iets oprapen, op een krukje stappen of een voorwerp op het hoofd balanceren. Zonder zicht bleek dat een flinke uitdaging. Gelukkig stond de andere leerling klaar om aanwijzingen te geven en te begeleiden.

De reacties waren enthousiast. Voor veel kinderen was het zintuigenspel het hoogtepunt van hun bezoek aan Zeno.

We bedanken alle betrokkenen voor hun inzet — en wie weet tot volgend jaar of over een paar jaar in de zorg!

Mirjam is zorgcoördinator bij Zeno aan Huis. Met haar ontembare energie, scherpe observaties en een enorme dosis kennis en ervaring brengt ze elke dag opnieuw de zorg- en hulpvraag in kaart. Ze legt de juiste verbindingen en zet de lijnen uit om mensen precies de zorg te bieden die ze nodig hebben.

Na haar studies HBO Social Work en Pedagogiek aan de Hogeschool Rotterdam – Museumpark, waarin ze bijna cum laude afstudeerde, ging Mirjam al snel aan de slag binnen een wijkteam in Rotterdam. Een van haar docenten, Eline, vroeg haar niet veel later of zij haar kennis als ervaringsdeskundige wilde inzetten voor toekomstige studenten. Inmiddels geeft ze de afgelopen tien jaar regelmatig en met plezier gastlessen en deelt ze haar ervaringen als expert bij het bespreken van casussen in leerteams.

Dit jaar waren het vijf leerteams van eerstejaars studenten Social Work die aan de slag gingen met een casus. Gewapend met de kennis die ze tot nu toe hadden opgedaan, legden ze hun uitgewerkte casus voor aan vier experts – ieder met een ander vakgebied of specialisatie. Ze bevroegen de experts kritisch: zitten we op de juiste weg? Zien we niets over het hoofd? Zijn er alternatieve invalshoeken?

Mirjam nam deze rol met passie op zich. Ze beantwoordde vragen, stelde zelf open vragen terug en hield studenten regelmatig een spiegel voor. Eén van de belangrijkste lessen die ze meegaf: laat je aannames, vooroordelen en persoonlijke ervaringen los, en kijk met een open blik naar elke situatie. Meerzijdige partijdigheid is cruciaal: begrip kweken door verschillende perspectieven serieus te nemen. Klinkt simpel op papier, maar blijkt in de praktijk vaak een stuk lastiger – óók voor professionals met jaren ervaring. Je wilt automatisch vergelijkbare situaties erbij halen, maar geen enkele casus is exact hetzelfde. Juist dát besef leidde tot waardevolle gesprekken.

“Belangrijk is om in te zetten op de relatie. Je moet geduld hebben, tijd kunnen en willen investeren. Bij Zeno gaan we voor onvoorwaardelijke betrouwbaarheid. Dáár blijven waar anderen afhaken – bij agressie, moeilijk gedrag of als mensen zich afzetten tegen hulp. Juist dan blijf je komen. Je moet betrouwbaar worden. Onvoorwaardelijk aanwezig zijn.”

“Ik zeg altijd: wij zijn samen 100. Heb jij 60%, dan vullen wij die 40% aan. Samen gaan we ervoor.”

Een van de studenten vroeg hoe je overzicht houdt over alle zorg- en hulpinstanties die je kunt inzetten. Hoe weet je wie je kunt benaderen voor het kind, de jongere of het gezin?

Mirjam legde uit dat er in de meeste gemeenten een sociale kaart beschikbaar is:

In veel gemeenten te vinden:

1. Digitale sociale kaart
   • Gemeenten bieden op hun website een overzicht van lokale zorgaanbieders, welzijnsorganisaties, jeugdhulp, Wmo-ondersteuning, enz.
2. Wijkteams of zorgloketten
   • Informatie, advies en verwijzingen zijn vaak beschikbaar via een Wmo-loket of sociaal wijkteam.
3. Regionale platforms of samenwerkingen
   • Denk aan een zorgkantoorregio of samenwerkingsverband van gemeenten, zoals Zorgkaart Midden-Holland of SamenZwolle.nl.

Let op:

• Niet elke gemeente heeft een actuele of toegankelijke zorgkaart.
• Het aanbod is soms versnipperd over verschillende websites.
• Sommige kaarten tonen alleen aanbieders met gemeentelijke contracten, dat wil niet altijd zeggen dat dit de beste partijen zijn die aansluiten op de vraag vanuit jouw casus.

Omdat dit in de praktijk niet altijd voldoende is, gaf Mirjam studenten ook een extra tip mee: investeer in je eigen netwerk. LinkedIn is daarvoor een uitstekend platform. Maak connecties, volg relevante instellingen en blijf op de hoogte. Ga naar bijeenkomsten. Bouw je kennis én netwerk uit. Dat advies werd direct ter harte genomen: na de les werden enthousiast LinkedIn-verzoeken uitgewisseld.

“Het is prachtig om te zien dat er al zulke parels tussen de eerstejaars zitten. Sommige studenten hebben van nature aanleg voor dit vak. Anderen groeien erin. En soms ontdek je pas tijdens je studie of werk dat dit vak ook iets in jezelf raakt – je eigen ervaringen of trauma’s. Het is een mentaal pittig beroep. Je kunt het verschil maken, maar uiteindelijk moeten mensen zelf willen veranderen. Jij moet dan met een lege rugzak en een grote glimlach verder kunnen in je eigen sociale leven.”

“Ik vind mijn werk nog steeds fantastisch, maar heb ook heel wat kilometers in de benen om na een intensieve werkdag mijn hoofd leeg te lopen en op te laden voor een nieuwe dag.”

Mirjam kijkt uit naar volgend jaar, nieuwe studenten, nieuwe energie, nieuwe inzichten!

Waar staan we bij Zeno Zorg voor? Hoe kijken we naar de huidige ontwikkelingen in de (intensieve) zorg en hoe zien we de toekomst? In een interviewreeks met onze medewerkers geven we antwoord op deze vragen. In deze editie: Relatie- & Marketingmanager Robin Stout.

Welke positie neemt Zeno Zorg in binnen het zorglandschap? Met die vraag houdt Robin zich als Relatie- & Marketingmanager dagelijks bezig. Die vraag beantwoordt hij niet vanaf de zijlijn, maar vanuit het veld. ‘In tegenstelling tot onze directeuren Harry, Lucas en Thijmen heb ik niet met cliënten gewerkt. Maar na ruim vier jaar bij Zeno ken ik de gehandicaptenzorg inmiddels heel goed’, zegt Robin. ‘Ik heb dagelijks nauw contact met onze directie die ruime ervaring heeft in het werkveld. Ik hoor continu verhalen van andere collega’s en zorgprofessionals. En ik heb veel contact met bestaande en nieuwe opdrachtgevers. Daardoor weet ik goed waar hun behoeften liggen.’

Voldoening

Robin heeft een commerciële achtergrond; in een vorig leven hield hij zich bezig met IT-vraagstukken en creatieve radio- en online campagnes. ‘Dat gaf interessante inzichten en ervaring op het gebied van marketing, maar het gaf minder voldoening dan werken in de zorg’, zegt hij. ‘Ik hoor dagelijks welke impact we met ons werk maken in het leven van mensen die hiervan afhankelijk zijn. Dát is namelijk waar we het voor doen. We proberen daar zoveel mogelijk bij stil te staan met de 30 tot 40 collega’s op kantoor, die er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de juiste zorgprofessionals op de juiste plekken terechtkomen. Daarbij worden we geholpen door de mooie verhalen die we horen van onze klanten en zorgprofessionals. Maar ik zie het ook met eigen ogen. Bijvoorbeeld toen we in de hete zomer van 2024 locaties bezochten om ijsjes uit te delen. Fantastische dagen, waarop we met veel enthousiasme ontvangen werden. Het was mooi om de interactie te zien met onze zorgprofessionals en cliënten op locatie.’

Duidelijke positionering

Als Relatie- & Marketingmanager is Robin medeverantwoordelijk voor de positionering van Zeno en de uitstraling naar buiten. ‘De duidelijke visie van Zeno op flexibele arbeid in de zorg helpt daarbij. We willen niet per se de grootste worden of zoveel mogelijk uren draaien. Nee, we willen de beste kwaliteit zorg leveren. Waarbij we zeker niet alleen maar gaten vullen in roosters, maar complete teams en soms zelfs hele organisaties weer op de rit krijgen en weerbaarder kunnen maken. Ook worden we ingeschakeld bij de meest complexe en intensieve zorgcasussen, waarbij zorgprofessionals echt met de handen in het haar zitten. Onze directeur Lucas heeft veel ervaring op dit gebied. We stellen een gespecialiseerd team samen. Dankzij de scherpe analyses van Lucas, zijn empathisch vermogen en praktische insteek krijgen we beweging in compleet vastgelopen situaties.’

Unbreakable Academy

We werken bij Zeno ook samen met de Unbreakable Academy van Sander Aarts en Mitchell Ossebaar. Zij zijn bekend van het tv-programma van Special Forces VIPS. Robin: ‘Met Unbreakable Academy creëren Sander en Mitchell samen met ons een veilige ruimte waar mensen hun comfortzone kunnen verlaten, kwetsbaar durven zijn, elkaar ondersteunen en samen sterker en weerbaarder worden. Als mens, als team en als organisatie.’

Succesverhalen delen

Zeno doet alles vannuit de drive waarmee het ooit begon: de zorg in Nederland verbeteren. ‘Dat is hard nodig. Vooral in de intensieve zorg wordt de situatie steeds nijpender’, weet Robin. ‘De druk op de teams in de intensieve zorg wordt steeds groter. Terwijl die cliënten het meest gebaat zijn bij herkenbaarheid en voorspelbaarheid. En dus afhankelijk zijn van vertrouwde gezichten.’ Die boodschap kan door Zeno nog beter in de markt worden gezet, denkt Robin. Evenals de kennis en kunde over complexe casuïstiek. Robin stuurt het team van marketing- en communicatiecollega’s aan dat hiervoor verantwoordelijk is. ‘Iedereen die bij ons werkt, heeft hart voor de zorg. We delen via onze online kanalen regelmatig succesverhalen. Dat kan een verhaal zijn over een samenwerking met een zorgorganisatie, zoals Thomashuis Culemborg. Of een verhaal over een casus met een specifieke cliënt. Zoals de mooie en goed bekeken video over Bram, die we hielpen met Zeno aan Huis.’

Zinmakers

We delen ook verhalen over onze zorgprofessionals. Zo ontwikkelden we de serie Zinmakers, waarin zorgprofessionals vertellen over hun passie voor het vak. ‘We kregen én krijgen positieve reacties, zowel vanuit zorgorganisaties als vanuit andere zorgprofessionals. Wat veel mensen aansprak aan deze serie was het beeld van de mens achter de zorgprofessional. Het verbaasde mensen dat veel zorgprofessionals man zijn. Of topsporter zijn of waren en zich ook als zorgprofessional hadden ontwikkeld. Het standaardbeeld van de zorgprofessional veranderde hiermee. Daardoor wilden mensen ook bij ons komen werken. Omdat ze zagen welke andere zorgprofessionals hier werken. Maar ook doordat ze in die verhalen lazen welke uitdagende cases we hier hebben.’

Informatievoorziening voor zzp’ers

Het afgelopen jaar was Robin vanuit zijn functie veel bezig met de strengere handhaving op de Wet DBA, waarmee de overheid schijnzelfstandigheid wil voorkomen. De bij Zeno aangesloten zorgprofessionals worden zoveel mogelijk bij de hand genomen. Robin: ‘Zij hadden en hebben twijfels en onzekerheden. Ook omdat er veel onwaarheden worden verkondigd. Zorgorganisaties verleiden zzp’ers om in loondienst te gaan, terwijl zzp’ers graag zelfstandig willen blijven. Wij hebben er vanuit Zeno voor gekozen om onze zzp’ers vooral te helpen.’

Speciaal platform

Hoe we dat deden? Robin: ‘Met informatievoorziening over de ondernemerscriteria, onder meer via communicatiekanalen met ons netwerk, websites en webinars. ‘Wij hebben zelfs een eigen platform ontwikkeld: zinomtezorgen.nl. Dat is voor alle zorgprofessionals toegankelijk, ook die niet voor Zeno werken. Hier kun je een online route doorlopen en zo alle vinkjes behalen om te voldoen aan alle verwachtingen voor de Wet DBA. Ook stellen we trainingen en e-learnings beschikbaar. En je kunt, dankzij afspraken met onze gerenommeerde partners, bijvoorbeeld voor een scherpe prijs een website laten bouwen of je BHV-certificaat halen. We zijn ook aangesloten bij de Nederlandse Bond van Bemiddelings- en Uitzendondernemingen (NBBU), die onder andere lobbyt in Den Haag voor de belangen van zelfstandigen. We zitten dus kort op de bal en stralen dat ook uit naar buiten.’

Blijven meebewegen

Zeno zit daarbij niet stil en blijft meebewegen met de markt. De positionering en (zorg)proposities zijn volop in ontwikkeling. De buitenwereld kan de komende tijd dan ook veel verwachten van Zeno. ‘Zorgorganisaties weten ons steeds beter te vinden voor onze diverse dienstverlening’, zegt Robin. ‘Door het uitblijven van duidelijke kaders vanuit de overheid rond zelfstandig werken zijn we genoodzaakt om nieuwe vormen van zorg te onderzoeken en in de markt te zetten. We investeren om onze dienstverlening beter te laten aansluiten op de klantbehoeften. Vanuit het marketing- en communicatieteam gaan we ons nog meer profileren. We zien de toekomst rooskleurig tegemoet en blijven strijden voor de best passende zorg – in welke vorm dan ook – voor de mensen die dat het hardst nodig hebben.’