Nieuws en kennis

Waar staan we bij Zeno Zorg voor? Hoe kijken we naar de huidige ontwikkelingen in de (intensieve) zorg en hoe zien we de toekomst? In een interviewreeks met onze medewerkers geven we antwoord op deze vragen.

In deze editie: Monique Brandt, Operationeel manager Financiën, ICT & Kwaliteit.

Soms glipt er bij Zeno een phishing-mail door de firewall. Als dat zo is, zou dat zomaar de ‘schuld’ van Monique Brandt kunnen zijn. Zo nu en dan lanceert ze een anonieme phishing-campagne, om te kijken hoe de medewerkers daarop reageren. Wie op de verkeerde link klikt, krijgt een scherm te zien waarop staat dat ze gehackt zijn. Gevolgd door de mededeling dat dit niet echt is. ‘Steekproefsgewijs check ik hoe het ervoor staat met de bewustwording’, vertelt Monique glimlachend. ‘Ik moet zeggen: die is goed. Ik druk collega’s op het hart nooit zomaar op links te klikken en het mailadres altijd te checken. Dat is belangrijk, want Zeno wordt steeds bekender en daarmee een gewilder doelwit van cybercriminelen. Zeker omdat we werken met gevoelige persoonlijke informatie. Daarom zeg ik ook tegen iedereen die opstaat van zijn werkplek: lock je scherm! Tot vervelens toe soms.’

In het belang van Zeno

Vinden collega’s haar wel aardig? Monique grijnst. ‘Haha, ik maak me niet altijd populair nee… Dan heeft het relatie- en marketingteam een nieuwe tool, waarmee ze liever vandaag dan morgen willen starten. Maar dan kom ik weer tussendoor. Zijn alle vinkjes gezet? Hebben jullie gedacht aan de risico’s met betrekking tot de AVG en cybersecurity? Maar collega’s kunnen het van me hebben. Ze weten dat ik het doe in het belang van Zeno. Iedereen is inmiddels doordrongen van het belang van digitale veiligheid. Mede door presentaties die ik geef tijdens kwartaalbijeenkomsten. Daarnaast weten collega’s dat ik ze kan helpen, zodat ze effectiever kunnen werken. Het werkt twee kanten op.’

Blij van optimale processen

Alles op het gebied van ICT, financiën en (interne) kwaliteit gaat langs Monique. Processen verbeteren, de digitale veiligheid optimaliseren, zorgen dat systemen met elkaar praten… De meeste mensen bij Zeno hoef je er niet voor wakker te maken, maar het hart van Monique gaat er sneller van kloppen. ‘Dat heb ik altijd gehad’, zegt ze. ‘Ook bij mijn vorige werkgever. Ik vind het gewoon fijn als iedereen prettig met elkaar kan samenwerken. Collega’s onderling, maar ook de klanten van Zeno. De klant wil soms andere dingen dan wij intern. Het is leuk om die wensen samen te brengen en de neuzen dezelfde kant op te krijgen.’

Persoonsgegevens beschermen

Het beschermen van de persoonsgegevens van zorgorganisaties, zorgondernemers én cliënten heeft topprioriteit binnen Zeno. ‘Bij Zeno aan Huis zijn we zorginhoudelijk verantwoordelijk voor cliënten. Daar moeten we dus ook de rapportages goed beschermen. Gegevens van cliënten worden altijd gedeeld via Ziliz (voor Zeno aan Huis) en via ons planningssysteem FleGo (voor Zeno Zorg en Flex). Nooit via WhatsApp. Sinds we werken met de AVG hebben we nooit incidenten gehad. Dat vind ik heel fijn. Maar daar moet je wel scherp in blijven.’ Daarom volgt Monique de ontwikkelingen op het gebied van ICT op de voet. Zo ontwikkelde ze richtlijnen voor het werken met ChatGPT, bijvoorbeeld dat daar geen persoonsgegevens mogen worden gedeeld.

Onzichtbaar resultaat

Als Monique haar werk goed doet, gebeurt er niks zichtbaars. Tastbaar resultaat van haar werk is er zelden. Maar dat maakt Monique niet uit. ‘Mijn werk is onzichtbaar – en dat is juist goed. Dat betekent dat alles op rolletjes loopt. Werken op de achtergrond past ook bij mij als persoon. Ik vier mijn eigen feestje wel, als ik in rapportages zie dat steeds minder mensen op phishing-links klikken of als systemen goed functioneren. Vanuit de directie krijg ik daar ook de waardering voor. Het echte, tastbare werk wordt gedaan door de zorgondernemers. Zij zorgen ervoor dat het goed gaat met de mensen die we helpen. Zij mogen shinen, ik zorg wel voor de randvoorwaarden.’

Feeling met de praktijk

Monique is bij alle processen en afdelingen betrokken. ‘Ik heb nauw contact met de directie, maar ook met de afdeling planning, waarvoor onze planningssysteem FleGo belangrijk is in de dagelijkse werkzaamheden. De matchmakers uit het team van Renske werken ook met een nieuw systeem. En de supportafdeling is weer veel bezig met het verwerken van de documentatie van de zorgondernemers, het sturen van facturen en de urenregistratie.’ Met al die afdelingen werkt Monique continu aan verbeteringen, bijvoorbeeld binnen FleGo. ‘We hebben onlangs een kwaliteitscheck ontwikkeld waarmee planners, supportmedewerkers, matchmakers en zorgondernemers in één oogopslag kunnen zien wanneer kwaliteitsdocumenten aflopen. Ook koppelen we ons systeem via een API aan de systemen van de zorgorganisaties waarmee we samenwerken. Vaak ga ik dan fysiek langs bij die klant, daardoor houd ik ook feeling met de praktijk.’

Werken aan certificeringen

Monique glimlacht. ‘Zo blijven we lekker bezig met het verbeteren van alle processen’, zegt ze. ‘Tegelijkertijd halen we elk jaar weer onze certificeringen op het gebied van kwaliteit. Intern liggen weinig mensen daar wakker van, maar ik weet hoe belangrijk dat is. Waar het voor anderen normaal is dat het bedrijf blijft draaien, weet ik hoeveel werk daar achter de schermen voor wordt geleverd.’

Waar staan we bij Zeno Zorg voor? Hoe kijken we naar de huidige ontwikkelingen in de (intensieve) zorg en hoe zien we de toekomst? In een interviewreeks met onze medewerkers geven we antwoord op deze vragen. In deze editie: Matchmaker Renske van der Meide.  

Als Renske over haar functie als Matchmaker praat, begint ze als vanzelf te stralen. ‘Ik vind dit écht een superleuke baan’, vertelt ze aan de ronde tafel van de kantine in het Zeno-kantoor. ‘Omdat je mensen blij kunt maken. Aan de ene kant zorgorganisaties die zorgprofessionals nodig hebben en soms met hun handen in het haar zitten. En aan de andere kant mensen die graag willen werken. Hoe mooi is het als je dat samen kunt brengen? Het is net First Dates – je probeert de perfecte match te vinden. Vandaar ook de functienaam Matchmaker. Geweldig toch?’

Persoonlijk

Dat aspect geeft Renske de zingeving die ze miste in eerdere commerciële banen in de reisbranche en retail. ‘Dit werk is veel persoonlijker. Ik heb nu veel meer contact met mensen. Alles wat we doen, doen we voor kwetsbare mensen. Mensen die onze hulp echt nodig hebben om een leuke dag te hebben. Van collega’s en zorgprofessionals hoor ik regelmatig die verhalen uit de praktijk. We gaan met ons Matchmaking-team ook vaak kijken bij zorgorganisaties. Om te zien: ja, dít zijn de mensen voor wie wij de hele dag aan het bellen zijn.’

Strenge selectie

Waar de match bij First Dates niet altijd perfect is, doen we er bij Zeno Zorg alles aan om dat wél voor elkaar te krijgen. Dat begint al bij de kennismakingsgesprekken, waar Renske en haar collega’s ook bij betrokken zijn. ‘We zijn best streng’, zegt Renske. ‘Kandidaten moeten niet alleen de goede diploma’s hebben, maar ook een bepaalde werk- en levenservaring met zich meebrengen. Daarnaast kijken we vooral naar iemands competenties. En elke kandidaat kijken we zelf in de ogen – vanuit Matchmaking én vanuit de directie. We moeten zeker weten dat iemand zelfstandig kan werken en goede zorg kan leveren. De mensen die ze gaan helpen, zijn kwetsbaar en afhankelijk van een goede begeleider. Je wilt iemand dus met een gerust hart naar een opdracht kunnen sturen.’

Nieuw systeem

Alle informatie over een zorgprofessional wordt genoteerd in ons systeem. Van behaalde certificaten tot werkervaring met specifieke doelgroepen. En van voorkeurstijden tot het werkgebied. ‘Hiervoor gebruiken we een nieuw systeem, waardoor we nog makkelijker geschikte kandidaten kunnen selecteren. Dat is nodig, omdat we blijven groeien. Het mooie is dat ik binnen Zeno alle vrijheid krijg om zo’n systeem uit te zoeken. Als de directie er ook de meerwaarde van inziet, investeren we erin. Altijd vanuit de visie om de kwaliteit van zorg zo hoog mogelijk te houden.’

Persoonlijk contact onderscheidend

Hoewel het systeem het proces deels automatiseert, blijft persoonlijk contact het onderscheidende element van Zeno. ‘In een gesprek kom je tot heel andere inzichten dan wanneer je per mail dingen afhandelt. Je proeft dan bijvoorbeeld een bepaalde urgentie bij een opdrachtgever. Of je hoort in een bijzin wat er nu écht speelt bij een zorgprofessional’, zegt Renske. ‘Voor aanvang van een opdracht bellen we ook altijd met de geselecteerde kandidaat. Zo kun je goed doornemen of hij de opdracht goed begrepen heeft. En geef je iemand de gelegenheid om nog extra vragen te stellen.’

Band opbouwen

‘Dat persoonlijke contact wordt echt enorm gewaardeerd, zowel door zorgorganisaties als door zorgprofessionals’, vervolgt Renske. ‘Sommige zorgprofessionals bellen ook weleens om hun verhaal even kwijt te kunnen. Dan ben je de collega die ze als zelfstandige missen. Daardoor bouw je een band op, wat ook weer helpt bij volgende opdrachten. Op dat persoonlijke contact zullen we nooit bezuinigen. We hebben geen targets voor het plaatsen van zoveel mensen per week – nee, we willen gewoon goede kwaliteit bieden. Als je ergens tijd en energie insteekt, volgt groei bijna vanzelf.’

Diversiteit aan medewerkers

Ook voor haar eigen Matchmakers-team – dat inmiddels bestaat uit vijf personen – nam Renske het afgelopen jaar flink wat mensen aan. Van een afgestudeerde rechtenstudent tot een voormalig kapster. ‘Voor deze functie zijn competenties belangrijker dan diploma’s’, vindt Renske. ‘Ik heb liever iemand die enthousiast is en een goed gesprek kan voeren dan iemand die alles weet over de zorg maar erg introvert is. De inhoudelijke kennis is aan te leren; zelf wist ik in het begin ook niet wat alle afkortingen betekenden. Maar sociale vaardigheden – die heb je of niet.’  

Monitoring

De sociale vaardigheden zijn cruciaal voor Matchmakers. Ze moeten goed kunnen luisteren, zodat ze de vraag van de opdrachtgever goed begrijpen. ‘Dat is belangrijk, omdat we vanuit Matchmaking vooral opdrachten voor langere periodes verzorgen. Zorgprofessionals moeten zich voor langere tijd kunnen en willen committeren aan een opdracht. Omdat de cliënten belang hebben bij vaste gezichten. Daar steken we dus heel veel energie in. Ook met het maken van goede overeenkomsten, met het oog op de wet-DBA. Lopende de opdracht houden we ook de vinger aan de pols. We vragen de opdrachtgever of hij blij is met de zorgprofessional. En we vragen of de zorgprofessional of hij het naar zijn zin heeft en of alles volgens afspraak gaat. Daar zitten we bovenop.’

‘Heb je nog meer toppers?’

Wanneer is er sprake van een perfecte match? ‘Als zowel zorgorganisatie als zorgprofessional tevreden is. En als we vanuit de zorgorganisatie de vraag krijgen: heb je nog meer van zulke toppers? Dat is voor ons de bevestiging dat we ons werk goed hebben gedaan. En dat het dus loont om zoveel tijd en energie in Matchmaking te steken.’ Weer breekt die stralende glimlach door op het gezicht van Renske. ‘Ja, dit werk kan ik nog jaren blijven doen!’   

Zorg is voelen. Weten wanneer je moet spreken, en wanneer nabijheid genoeg is. Die emotie, die toewijding – dat verdient een stem.
Op vrijdagavond 9 mei vond in een warme en persoonlijke setting in Candlelight Sliedrecht de officiële releaseparty plaats van ‘Samen Sterk’ – een krachtig muzikaal eerbetoon aan zorgverleners. De avond bracht zorgprofessionals, collega’s, betrokkenen en artiesten samen om te luisteren, te verbinden en stil te staan bij wat het betekent om er echt te zijn voor een ander.

Een idee dat uit het hart van de zorg komt

Het idee voor het nummer ontstond jaren geleden bij Robin Stout, relatie- en marketingmanager bij Zeno Zorg. Als professional in de zorgsector én muziekliefhebber droeg hij al lang het verlangen met zich mee om muziek te maken die recht doet aan de kracht en kwetsbaarheid van zorgverlening.

“Het idee voor deze track lag al lang op de plank,” vertelt Robin.
“Maar het juiste moment was er niet. Tot nu. Wat dit project zo bijzonder maakt, is dat het is gemaakt door en voor mensen uit de zorg. Gebaseerd op echte verhalen. Geleefd, gevoeld.”

Samen met artiesten Juniicalm (Junior Calmera) en L CIANO (Luciano Morais) werd dit verlangen omgezet in daden. Een intens creatief proces volgde, waarbij de verhalen uit de praktijk – inclusief een concrete casus waarbij Junior via Zeno aan Huis begeleider is – werden omgezet in tekst en muziek.

🎧 Spotify: Samen Sterk – beluister hier

Toen Junior de eerste versie van de track liet horen aan degene die hij begeleidt, werd het stil.

“Ik voelde meteen: dit gaat over mij,” zei de cliënt.
“Eindelijk hoor ik mijn verhaal terug in een lied.”

Van studio naar straat: de videoclip

De videoclip van ‘Samen Sterk’ werd opgenomen in het hart van Rotterdam. De rauwe schoonheid van de stad biedt een krachtig decor voor het intieme verhaal dat in de tekst en beelden wordt verteld – over er zijn wanneer het ertoe doet, ook als niemand kijkt. Beelden van eenzaamheid, nabijheid en veerkracht wisselen elkaar af en maken de lading van het nummer voelbaar.

De clip werd geregisseerd met dezelfde eerlijkheid en emotionele lading als het nummer zelf. Geen opsmuk, geen filters – alleen echte momenten die raken.

Een release die verbindt

De releaseparty op 9 mei bracht alles samen. Collega’s, cliënten, artiesten, zorgprofessionals en ondersteuners kwamen bijeen om het resultaat te vieren. In de sfeervolle Candlelight werd niet alleen het nummer gepresenteerd, maar ook het verhaal erachter gedeeld. Er werd geluisterd, gelachen- en vooral: gevierd.

De bredere lancering vond plaats op 12 mei: de Dag van de Zorg. Symbolischer kon het niet. Sindsdien is het nummer te beluisteren op Spotify en de videoclip te bekijken op YouTube.

Een ode die doorleeft

‘Samen Sterk’ is geen eenmalig project. Het is een stem voor iedereen in de zorg. Een herinnering aan wat het betekent om er écht te zijn voor een ander. De eerste reacties zijn heel fijn: het nummer wordt veelbeluisterd en gedeeld. De videoclip raakt een snaar.

Zeno Zorg is trots op het resultaat – en vooral op de mensen achter en vóór de schermen. Want uiteindelijk gaat het niet om het applaus, maar om het verschil dat wordt gemaakt in stilte.

Ook dit jaar deed Zeno mee aan de Zorgroute: een initiatief van de Gemeente Sliedrecht in samenwerking met lokale basisscholen en zorgorganisaties. Het doel? Kinderen uit groep 7 op een laagdrempelige manier kennis laten maken met de wereld van zorg en welzijn — en misschien wel een eerste vonk aanwakkeren voor een toekomst in de zorg.

Zeno doet al meerdere jaren met plezier mee aan de Zorgroute. Niet alleen om iets te laten zien van ons werk in de ambulante begeleiding, maar ook om bij te dragen aan een positief en realistisch beeld van de zorg. Hoe eerder kinderen zien hoe waardevol, afwisselend en mensgericht werken in de zorg kan zijn, hoe beter.

We mochten twee groepen van tien leerlingen van de Henri Dunant school ontvangen op locatie. Tijdens hun bezoek van ongeveer anderhalf uur maakten de leerlingen kennis met ambulante zorg: wat houdt het precies in, voor wie is het bedoeld, en hoe ziet de begeleiding eruit?

Om dit begrijpelijk en aantrekkelijk te maken voor kinderen, hadden onze collega’s Jaimy, Josephine en Jenna vanuit Zeno een gevarieerd programma samengesteld. De leerlingen kregen bij binnenkomst een lekker glas siroop en wat lekkers. Hierna was het even tijd om te luisteren naar wat Zeno en Zeno aan Huis precies doet en hoe we onze cliënten ondersteunen. Hierna bekeken de leerlingen informatieve video’s over onze bedrijfsvoering met echte casussen als voorbeeld. Vervolgens was het tijd voor een quiz, 20 bloedstollende vragen over de ambulante zorg (die allemaal verassend goed werden beantwoord). Hierna gingen we met de leerlingen in discussie over het begeleiden van iemand die niet alles zelf kan regelen met behulp van discussiekaarten. We sloten af met het populaire zintuigenspel.

Tijdens het zintuigenspel werden de zintuigen van de leerlingen op de proef gesteld. In het eerste deel kregen ze geblinddoekt verschillende etenswaren in hun handen. Door te ruiken, voelen en proeven moesten ze raden wat het was. Al snel werd duidelijk of het als lekker werd ervaren of juist helemaal niet.

In het tweede deel werden de leerlingen verdeeld in koppels. Eén van de twee kreeg een blinddoek op en moest een parcours afleggen met verschillende obstakels. Denk aan iets oprapen, op een krukje stappen of een voorwerp op het hoofd balanceren. Zonder zicht bleek dat een flinke uitdaging. Gelukkig stond de andere leerling klaar om aanwijzingen te geven en te begeleiden.

De reacties waren enthousiast. Voor veel kinderen was het zintuigenspel het hoogtepunt van hun bezoek aan Zeno.

We bedanken alle betrokkenen voor hun inzet — en wie weet tot volgend jaar of over een paar jaar in de zorg!

Mirjam is zorgcoördinator bij Zeno aan Huis. Met haar ontembare energie, scherpe observaties en een enorme dosis kennis en ervaring brengt ze elke dag opnieuw de zorg- en hulpvraag in kaart. Ze legt de juiste verbindingen en zet de lijnen uit om mensen precies de zorg te bieden die ze nodig hebben.

Na haar studies HBO Social Work en Pedagogiek aan de Hogeschool Rotterdam – Museumpark, waarin ze bijna cum laude afstudeerde, ging Mirjam al snel aan de slag binnen een wijkteam in Rotterdam. Een van haar docenten, Eline, vroeg haar niet veel later of zij haar kennis als ervaringsdeskundige wilde inzetten voor toekomstige studenten. Inmiddels geeft ze de afgelopen tien jaar regelmatig en met plezier gastlessen en deelt ze haar ervaringen als expert bij het bespreken van casussen in leerteams.

Dit jaar waren het vijf leerteams van eerstejaars studenten Social Work die aan de slag gingen met een casus. Gewapend met de kennis die ze tot nu toe hadden opgedaan, legden ze hun uitgewerkte casus voor aan vier experts – ieder met een ander vakgebied of specialisatie. Ze bevroegen de experts kritisch: zitten we op de juiste weg? Zien we niets over het hoofd? Zijn er alternatieve invalshoeken?

Mirjam nam deze rol met passie op zich. Ze beantwoordde vragen, stelde zelf open vragen terug en hield studenten regelmatig een spiegel voor. Eén van de belangrijkste lessen die ze meegaf: laat je aannames, vooroordelen en persoonlijke ervaringen los, en kijk met een open blik naar elke situatie. Meerzijdige partijdigheid is cruciaal: begrip kweken door verschillende perspectieven serieus te nemen. Klinkt simpel op papier, maar blijkt in de praktijk vaak een stuk lastiger – óók voor professionals met jaren ervaring. Je wilt automatisch vergelijkbare situaties erbij halen, maar geen enkele casus is exact hetzelfde. Juist dát besef leidde tot waardevolle gesprekken.

“Belangrijk is om in te zetten op de relatie. Je moet geduld hebben, tijd kunnen en willen investeren. Bij Zeno gaan we voor onvoorwaardelijke betrouwbaarheid. Dáár blijven waar anderen afhaken – bij agressie, moeilijk gedrag of als mensen zich afzetten tegen hulp. Juist dan blijf je komen. Je moet betrouwbaar worden. Onvoorwaardelijk aanwezig zijn.”

“Ik zeg altijd: wij zijn samen 100. Heb jij 60%, dan vullen wij die 40% aan. Samen gaan we ervoor.”

Een van de studenten vroeg hoe je overzicht houdt over alle zorg- en hulpinstanties die je kunt inzetten. Hoe weet je wie je kunt benaderen voor het kind, de jongere of het gezin?

Mirjam legde uit dat er in de meeste gemeenten een sociale kaart beschikbaar is:

In veel gemeenten te vinden:

1. Digitale sociale kaart
   • Gemeenten bieden op hun website een overzicht van lokale zorgaanbieders, welzijnsorganisaties, jeugdhulp, Wmo-ondersteuning, enz.
2. Wijkteams of zorgloketten
   • Informatie, advies en verwijzingen zijn vaak beschikbaar via een Wmo-loket of sociaal wijkteam.
3. Regionale platforms of samenwerkingen
   • Denk aan een zorgkantoorregio of samenwerkingsverband van gemeenten, zoals Zorgkaart Midden-Holland of SamenZwolle.nl.

Let op:

• Niet elke gemeente heeft een actuele of toegankelijke zorgkaart.
• Het aanbod is soms versnipperd over verschillende websites.
• Sommige kaarten tonen alleen aanbieders met gemeentelijke contracten, dat wil niet altijd zeggen dat dit de beste partijen zijn die aansluiten op de vraag vanuit jouw casus.

Omdat dit in de praktijk niet altijd voldoende is, gaf Mirjam studenten ook een extra tip mee: investeer in je eigen netwerk. LinkedIn is daarvoor een uitstekend platform. Maak connecties, volg relevante instellingen en blijf op de hoogte. Ga naar bijeenkomsten. Bouw je kennis én netwerk uit. Dat advies werd direct ter harte genomen: na de les werden enthousiast LinkedIn-verzoeken uitgewisseld.

“Het is prachtig om te zien dat er al zulke parels tussen de eerstejaars zitten. Sommige studenten hebben van nature aanleg voor dit vak. Anderen groeien erin. En soms ontdek je pas tijdens je studie of werk dat dit vak ook iets in jezelf raakt – je eigen ervaringen of trauma’s. Het is een mentaal pittig beroep. Je kunt het verschil maken, maar uiteindelijk moeten mensen zelf willen veranderen. Jij moet dan met een lege rugzak en een grote glimlach verder kunnen in je eigen sociale leven.”

“Ik vind mijn werk nog steeds fantastisch, maar heb ook heel wat kilometers in de benen om na een intensieve werkdag mijn hoofd leeg te lopen en op te laden voor een nieuwe dag.”

Mirjam kijkt uit naar volgend jaar, nieuwe studenten, nieuwe energie, nieuwe inzichten!

Waar staan we bij Zeno Zorg voor? Hoe kijken we naar de huidige ontwikkelingen in de (intensieve) zorg en hoe zien we de toekomst? In een interviewreeks met onze medewerkers geven we antwoord op deze vragen. In deze editie: Relatie- & Marketingmanager Robin Stout.

Welke positie neemt Zeno Zorg in binnen het zorglandschap? Met die vraag houdt Robin zich als Relatie- & Marketingmanager dagelijks bezig. Die vraag beantwoordt hij niet vanaf de zijlijn, maar vanuit het veld. ‘In tegenstelling tot onze directeuren Harry, Lucas en Thijmen heb ik niet met cliënten gewerkt. Maar na ruim vier jaar bij Zeno ken ik de gehandicaptenzorg inmiddels heel goed’, zegt Robin. ‘Ik heb dagelijks nauw contact met onze directie die ruime ervaring heeft in het werkveld. Ik hoor continu verhalen van andere collega’s en zorgprofessionals. En ik heb veel contact met bestaande en nieuwe opdrachtgevers. Daardoor weet ik goed waar hun behoeften liggen.’

Voldoening

Robin heeft een commerciële achtergrond; in een vorig leven hield hij zich bezig met IT-vraagstukken en creatieve radio- en online campagnes. ‘Dat gaf interessante inzichten en ervaring op het gebied van marketing, maar het gaf minder voldoening dan werken in de zorg’, zegt hij. ‘Ik hoor dagelijks welke impact we met ons werk maken in het leven van mensen die hiervan afhankelijk zijn. Dát is namelijk waar we het voor doen. We proberen daar zoveel mogelijk bij stil te staan met de 30 tot 40 collega’s op kantoor, die er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de juiste zorgprofessionals op de juiste plekken terechtkomen. Daarbij worden we geholpen door de mooie verhalen die we horen van onze klanten en zorgprofessionals. Maar ik zie het ook met eigen ogen. Bijvoorbeeld toen we in de hete zomer van 2024 locaties bezochten om ijsjes uit te delen. Fantastische dagen, waarop we met veel enthousiasme ontvangen werden. Het was mooi om de interactie te zien met onze zorgprofessionals en cliënten op locatie.’

Duidelijke positionering

Als Relatie- & Marketingmanager is Robin medeverantwoordelijk voor de positionering van Zeno en de uitstraling naar buiten. ‘De duidelijke visie van Zeno op flexibele arbeid in de zorg helpt daarbij. We willen niet per se de grootste worden of zoveel mogelijk uren draaien. Nee, we willen de beste kwaliteit zorg leveren. Waarbij we zeker niet alleen maar gaten vullen in roosters, maar complete teams en soms zelfs hele organisaties weer op de rit krijgen en weerbaarder kunnen maken. Ook worden we ingeschakeld bij de meest complexe en intensieve zorgcasussen, waarbij zorgprofessionals echt met de handen in het haar zitten. Onze directeur Lucas heeft veel ervaring op dit gebied. We stellen een gespecialiseerd team samen. Dankzij de scherpe analyses van Lucas, zijn empathisch vermogen en praktische insteek krijgen we beweging in compleet vastgelopen situaties.’

Unbreakable Academy

We werken bij Zeno ook samen met de Unbreakable Academy van Sander Aarts en Mitchell Ossebaar. Zij zijn bekend van het tv-programma van Special Forces VIPS. Robin: ‘Met Unbreakable Academy creëren Sander en Mitchell samen met ons een veilige ruimte waar mensen hun comfortzone kunnen verlaten, kwetsbaar durven zijn, elkaar ondersteunen en samen sterker en weerbaarder worden. Als mens, als team en als organisatie.’

Succesverhalen delen

Zeno doet alles vannuit de drive waarmee het ooit begon: de zorg in Nederland verbeteren. ‘Dat is hard nodig. Vooral in de intensieve zorg wordt de situatie steeds nijpender’, weet Robin. ‘De druk op de teams in de intensieve zorg wordt steeds groter. Terwijl die cliënten het meest gebaat zijn bij herkenbaarheid en voorspelbaarheid. En dus afhankelijk zijn van vertrouwde gezichten.’ Die boodschap kan door Zeno nog beter in de markt worden gezet, denkt Robin. Evenals de kennis en kunde over complexe casuïstiek. Robin stuurt het team van marketing- en communicatiecollega’s aan dat hiervoor verantwoordelijk is. ‘Iedereen die bij ons werkt, heeft hart voor de zorg. We delen via onze online kanalen regelmatig succesverhalen. Dat kan een verhaal zijn over een samenwerking met een zorgorganisatie, zoals Thomashuis Culemborg. Of een verhaal over een casus met een specifieke cliënt. Zoals de mooie en goed bekeken video over Bram, die we hielpen met Zeno aan Huis.’

Zinmakers

We delen ook verhalen over onze zorgprofessionals. Zo ontwikkelden we de serie Zinmakers, waarin zorgprofessionals vertellen over hun passie voor het vak. ‘We kregen én krijgen positieve reacties, zowel vanuit zorgorganisaties als vanuit andere zorgprofessionals. Wat veel mensen aansprak aan deze serie was het beeld van de mens achter de zorgprofessional. Het verbaasde mensen dat veel zorgprofessionals man zijn. Of topsporter zijn of waren en zich ook als zorgprofessional hadden ontwikkeld. Het standaardbeeld van de zorgprofessional veranderde hiermee. Daardoor wilden mensen ook bij ons komen werken. Omdat ze zagen welke andere zorgprofessionals hier werken. Maar ook doordat ze in die verhalen lazen welke uitdagende cases we hier hebben.’

Informatievoorziening voor zzp’ers

Het afgelopen jaar was Robin vanuit zijn functie veel bezig met de strengere handhaving op de Wet DBA, waarmee de overheid schijnzelfstandigheid wil voorkomen. De bij Zeno aangesloten zorgprofessionals worden zoveel mogelijk bij de hand genomen. Robin: ‘Zij hadden en hebben twijfels en onzekerheden. Ook omdat er veel onwaarheden worden verkondigd. Zorgorganisaties verleiden zzp’ers om in loondienst te gaan, terwijl zzp’ers graag zelfstandig willen blijven. Wij hebben er vanuit Zeno voor gekozen om onze zzp’ers vooral te helpen.’

Speciaal platform

Hoe we dat deden? Robin: ‘Met informatievoorziening over de ondernemerscriteria, onder meer via communicatiekanalen met ons netwerk, websites en webinars. ‘Wij hebben zelfs een eigen platform ontwikkeld: zinomtezorgen.nl. Dat is voor alle zorgprofessionals toegankelijk, ook die niet voor Zeno werken. Hier kun je een online route doorlopen en zo alle vinkjes behalen om te voldoen aan alle verwachtingen voor de Wet DBA. Ook stellen we trainingen en e-learnings beschikbaar. En je kunt, dankzij afspraken met onze gerenommeerde partners, bijvoorbeeld voor een scherpe prijs een website laten bouwen of je BHV-certificaat halen. We zijn ook aangesloten bij de Nederlandse Bond van Bemiddelings- en Uitzendondernemingen (NBBU), die onder andere lobbyt in Den Haag voor de belangen van zelfstandigen. We zitten dus kort op de bal en stralen dat ook uit naar buiten.’

Blijven meebewegen

Zeno zit daarbij niet stil en blijft meebewegen met de markt. De positionering en (zorg)proposities zijn volop in ontwikkeling. De buitenwereld kan de komende tijd dan ook veel verwachten van Zeno. ‘Zorgorganisaties weten ons steeds beter te vinden voor onze diverse dienstverlening’, zegt Robin. ‘Door het uitblijven van duidelijke kaders vanuit de overheid rond zelfstandig werken zijn we genoodzaakt om nieuwe vormen van zorg te onderzoeken en in de markt te zetten. We investeren om onze dienstverlening beter te laten aansluiten op de klantbehoeften. Vanuit het marketing- en communicatieteam gaan we ons nog meer profileren. We zien de toekomst rooskleurig tegemoet en blijven strijden voor de best passende zorg – in welke vorm dan ook – voor de mensen die dat het hardst nodig hebben.’

Zeno aan Huis groeit, en daarom zetten we een nieuwe stap. We zijn op zoek naar een nieuw lid voor onze Raad van Toezicht (RvT). De Raad houdt specifiek toezicht op Zeno aan Huis, onze tak voor ambulante hulpverlening. Met de uitbreiding van de Raad willen we de groei en koers van onze zorgorganisatie verder versterken.

Over Zeno aan Huis

Zeno aan Huis biedt begeleiding en ondersteuning aan cliënten en gezinnen in hun eigen leefomgeving zoals thuis, op school of bij activiteiten zoals dagbesteding of sport. We staan voor een praktische, gezinsgerichte aanpak waarbij niet het behandelmodel, maar de cliënt en zijn of haar specifieke zorgvraag centraal staan. Samen werken we aan het herstel van structuur, vertrouwen en het opdoen van succeservaringen.

Zeno Ambulant is een actieve maatschappelijke partner die met lef werkt aan duurzame zorgvernieuwing. Onze missie? Passie, aandacht en deskundigheid vanzelfsprekend maken in de zorg voor iedereen die dat nodig heeft, op elk moment.

De rol van de Raad van Toezicht

De Raad van Toezicht adviseert het bestuur en fungeert als kritisch en betrokken sparringpartner. De leden brengen samen expertise mee op gebieden zoals zorgkwaliteit, HRM, financiën, organisatieontwikkeling en innovatie.

We zijn nu op zoek naar een derde lid dat ons team aanvult. De exacte rolverdeling, waaronder die van voorzitter, wordt in overleg bepaald zodra de Raad compleet is. We zoeken een betrokken en deskundige toezichthouder met bestuurlijke ervaring en brede zorginhoudelijke expertise. De voorkeur gaat uit naar een denker en doener met hart voor de zorg en een frisse blik op strategie en bestuur.

Interesse of vragen

Heb je vragen of wil je meer weten over de functie? Neem gerust contact op met onze algemeen directeur Harry van Buren door te mailen naar harryvanburen@zenozorg.nl. Of bekijk de vacature op onze website https://www.zenozorg.nl/vacatures/.

We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Waar staan we bij Zeno Ambulant voor? Hoe kijken we naar de huidige ontwikkelingen in de (intensieve) zorg en hoe zien we de toekomst? In een interviewreeks met onze medewerkers geven we antwoord op deze vragen. In deze editie: Barbara van Dooijeweert, Manager Ambulante zorg.

Van maatschappelijk werker tot schuldhulpverlener. En van jeugd- en gezinsbegeleider tot zorgcoördinator. Barbara werkt al bijna 25 jaar in de zorg en vervulde tal van functies. ‘Maar altijd ambulant’, zegt ze. ‘Ik heb altijd een sterke behoefte gevoeld om gezinnen te helpen die recht hebben op zorg, maar er zelf niet uitkomen.’

Zetje in de rug

Met haar kennis, netwerk en ervaring als bagage was het voor Barbara een logische stap om een vernieuwende vorm van ambulante zorg te ontwikkelen. Dat werd Zeno aan Huis, dat sinds 2021 bestaat. Zeno aan Huis geeft mensen in de thuissituatie een zetje in de rug. Het bedrijf groeit en levert met 80 tot 90 zorgprofessionals inmiddels duizenden uren zorg per maand, verdeeld over tientallen casussen. Zeno aan Huis is onderdeel van Zeno Zorg, maar heeft een eigen bestuur, raad van toezicht en backoffice. Zo wordt de kwaliteit gewaarborgd. In de gemeente Goeree-Overflakkee is Zeno aan Huis gecontracteerd voor het leveren van zorg vanuit de Jeugdwet en Wmo en in de regio West-Brabant Oost voor de Jeugdwet. Met andere gemeenten worden hierover gesprekken gevoerd.

Hulp aanpassen aan behoeften

Barbara heeft een duidelijke visie op ambulante zorg: ‘Vaak moeten gezinnen passen binnen het bestaande hulpverleningsaanbod. Ik draai het om: het hulpverleningsaanbod moet zich aanpassen aan de behoefte van een gezin. In onze optiek was het huidige hulpverleningspalet onvoldoende. Dat blijkt te kloppen. We sluiten op een intensieve manier aan in gezin; we draaien meer uren en kijken breder dan de hulpvraag. Meestal komen wij in beeld nadat andere zorg- of welzijnsprofessionals zijn vastgelopen. Daarbij leveren we altijd maatwerk. We kijken heel goed naar de behoefte van degene die we gaan helpen en welke begeleider daar het best bij past. Daarmee kunnen we daadwerkelijk het verschil maken, hebben we de afgelopen jaren laten zien.’

Succesverhaal

Neem het voorbeeld van een 5-jarig jongetje met autisme. ‘Hij groeide op in een gezin waar dagritme en dagstructuur niet vanzelfsprekend waren. Door zijn autisme heeft hij wel die behoefte’, vertelt Barbara. ‘Op het kinderdagverblijf vertoonde hij ongewenst gedrag en hij kon niet naar de basisschool. De ouders, die later ook nog scheidden, zaten met de handen in het haar. Wij zijn in het gezin gekomen om de zorg over te nemen. Stap voor stap hebben we structuur aangebracht in de dag. Na een maandenlang traject van vijf dagen per week en vijf uur per dag zorg werd het leven voor hem voorspelbaar en duidelijk. We hebben zijn ouders geleerd hoe ritme in de dag aan te brengen. En die jongen kon uiteindelijk naar een kinderdagcentrum.’

Iedereen heeft recht op een succesvolle dag

Zo zijn er meer succesverhalen. Vaak met gezinnen. Maar Zeno aan Huis helpt bijvoorbeeld ook volwassenen met een verslaving. ‘Onze visie op zorg is hetzelfde als de visie die we Zeno-breed hebben. Namelijk dat iedereen recht heeft op een succesvolle dag, wat je beperking of uitdaging ook is. We problematiseren niet. We keuren nooit een persoon af, maar wel iemands gedrag. We blijven naast iemand staan, ook al vliegen de borden om onze oren of worden we uitgescholden. We blijven altijd benoemen wat wél kan. Zodat mensen succeservaringen kunnen opdoen. Die zijn nodig om stappen vooruit te zetten.’

Van de dug-out naar het veld

Met de aanpak onderscheidt Zeno aan Huis zich van reguliere zorgverleners. ‘Ambulante zorg is een specifieke tak van sport’, zegt Barbara. ‘Door de wet- en regelgeving, maar ook doordat begeleiders andere methodieken gebruiken dan begeleiders in zorginstellingen. De setting van ambulante zorg is heel intiem; je begeleidt iemand één-op-één in zijn of haar eigen omgeving. Voor ouders is dat soms lastig. Tegen hen zeggen we: neem even plaats in de dug-out en kijk hoe wij de wedstrijd vormgeven. Dat geeft hun ook lucht, waardoor ze weer even toekomen aan hun eigen dingen. Als we samen aanvoelen dat de ouders (weer) kunnen deelnemen aan die wedstrijd, stappen ze weer in het veld.’

Altijd tijdelijk, altijd samen

Het doel van Zeno aan Huis is om de ondersteuning overbodig te maken. Barbara: ‘In mijn optiek begint ondersteuning altijd met iemands sociaal netwerk. Je praat eerst eens met een vriendin of familielid over je problemen. Maar soms is de problematiek dusdanig dat het niet lukt om dat zelf of met hulp van je netwerk op te lossen. Soms is er ook geen netwerk om op terug te vallen. Dan kunnen wij helpen. Maar wel altijd vanuit de insteek dat we er tijdelijk zijn. En dat we altijd samenwerken met de omgeving van degene die we helpen. Zodat degene die we helpen daarna zelf verder kan. Of dat andere zorgpartijen de ondersteuning kunnen gaan bieden.’

Maatschappelijk belang

Het werk van Zeno aan Huis is ook van maatschappelijk belang. Barbara: ‘Ja, onze ondersteuning is intensief en daarmee duur. De kosten worden deels gedragen door de belastingbetaler. Maar met onze zorg voorkomen we bijvoorbeeld dat jongeren uit huis geplaatst worden of complete gezinnen vastlopen. Of dat mensen als “verwarde personen” over straat gaan lopen. Door intensief maatwerk te bieden, proberen we te voorkomen dat casuïstiek uitloopt op een vastgelopen situatie of langdurig traject, met faalervaringen en trauma’s voor cliënt en zijn/haar sociale netwerk. Bij Zeno investeren we steeds door om de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verbeteren. En om ons aanbod breder te maken zodat we aan alle facetten van gezinswerk kunnen voldoen.’

Bij Zeno vinden we het belangrijk om niet alleen onze kennis en ervaring te delen, maar ook actief bij te dragen aan scholing en ontwikkeling in ons vakgebied, zorg. En andere disciplines die wij op kantoor in huis hebben. Elk jaar creëren we ruimte voor stageplekken en opdrachten op verschillende terreinen, zodat studenten de kans krijgen om hun kennis in de praktijk te brengen en deze verder te ontwikkelen.

Naast onze ervaren begeleiders in ons vakgebied, hebben wij ook professionals in huis die naast hun werk bij Zeno in de zorg, of op een ander vakgebied, middelbare scholieren en studenten begeleiden en soms zelfs lesgeven op scholen. Deze diversiteit aan expertise zorgt ervoor dat we niet alleen vakinhoudelijke kennis delen, maar ook bijdragen aan de ontwikkeling van de volgende generatie professionals.

Dit jaar mochten we samenwerken met een groep studenten Social Work van Avans Hogeschool, onder begeleiding van Thijmen Kraaijeveld en Barbara van Dooijeweert. Met veel enthousiasme hebben Julia Klijnsmit, Lauren van Driel, Amy van Oosterwijk en Britt Timmer onderzocht hoe ze onze positie in het werkveld kunnen versterken. Dankzij hun innovatieve ideeën en waardevolle aanbevelingen gaan we zeker nieuwe stappen zetten!

We wensen jullie veel succes met afstuderen en wie weet zien we elkaar in de toekomst weer! Bedankt voor jullie inzet en enthousiasme!

‘Zeno Zorg is opgericht vanuit idealisme, dat zullen we nooit verliezen’

Waar staan we bij Zeno Zorg voor? Hoe kijken we naar de huidige ontwikkelingen in de (intensieve) zorg en hoe zien we de toekomst? In een interviewreeks met de driekoppige directie geven we antwoord op deze vragen. In deel 1: algemeen directeur Harry van Buren over het ontstaan van Zeno Zorg en onze diepgewortelde drive om de zorg in Nederland te willen verbeteren.

Harry van Buren en Lucas van Wingerden hadden al ruim 20 jaar samengewerkt toen ze in 2018 Zeno Zorg startten. Ze stonden beiden als meewerkend leidinggevende op de VIC Workhome’s van ASVZ. Hier wonen cliënten met een verstandelijke beperking en zeer ernstige psychische- en gedragsproblemen. VIC staat dan ook voor Very Intensive Care. Ze werkten er volgens de Triple-C-methodiek, nog voordat die methode zo heette.

Aan de wieg van Triple-C

‘We hebben aan de wieg gestaan van de praktische uitvoering van Triple-C, die door onze feedback vanaf de werkvloer verder ontwikkeld kon worden’, vertelt Harry. ‘Door continu op zoek te gaan naar de behoefte van de cliënt, de vraag achter de vraag en vervolgens aan te sluiten bij deze behoefte, merkten we dat we mooie resultaten boekten. We lieten cliënten onderdeel zijn van het normale leven. Vanuit onze overtuiging dat een menswaardige omgeving zorgt voor menswaardig gedrag.’

Stap naar voren

Als cliënten agressie lieten zien of het moeilijk hadden, zetten Harry en zijn collega’s geen stap naar achteren, maar juist een stap naar voren. Harry: ‘Agressie komt voort uit het onvermogen om te communiceren. Er zit een behoefte achter. Daar moet je op proberen aan te sluiten. Zodat je samen verder kunt. Je moet cliënten het gewone leven laten ervaren en een betekenisvolle invulling geven aan het dagelijks leven, ook als dit minder vanzelfsprekend is. Dat doe je door onvoorwaardelijke begeleiding en ondersteuning te bieden op fysieke, emotionele, mentale en zingevende behoeften. Probleemgedrag moet je zien als resultaat van onvervulde menselijke behoeften. Het is belangrijk om ineffectieve actie-reactiepatronen bij probleemgedrag te doorbreken.’

Idealisme

Vanuit hun diepgewortelde drive om de zorg in heel Nederland te verbeteren, richtten Harry en Lucas in 2018 Zeno Zorg op. ‘We zijn Zeno Zorg begonnen vanuit idealisme. We willen onze kennis en ervaring inzetten om de (intensieve) zorg in Nederland te verbeteren, omdat we zien dat er bij veel zorgorganisaties ruimte is voor verbetering’, vertelt Harry. ‘Dat idealisme zullen we nooit verliezen, het is de reden dat we bestaan. De zorg is een van de pijlers onder onze welvaart. Die moet goed geregeld zijn, voor iedereen. Ook mensen met een beperking hebben recht op de allerbeste zorg. Dat Lucas en ik, net als veel andere collega’s, zelf op de werkvloer hebben gestaan, helpt absoluut mee bij het nastreven van onze missie.’

Compleet zorgbedrijf

Harry en Lucas lieten Zeno succesvol groeien tot een compleet zorgbedrijf, waar inmiddels zo’n 40 werknemers en 1.000 zelfstandig zorgprofessionals aan verbonden zijn. Zeno Zorg biedt verschillende takken onder één paraplu: van de bemiddeling van zelfstandige zorgprofessionals met specifieke expertise tot organisatieondersteuning bij het herstellen of implementeren van een behandelklimaat tot advies op managementniveau. De tak Zeno aan Huis biedt ambulante dienstverlening en neemt als zorgverantwoordelijke complexe casuïstiek aan om het thuisklimaat te herstellen, zodat crisisplaatsingen kunnen worden voorkomen.

Samen kom je verder

De zorg in Nederland veranderen. Harry is eigenwijs genoeg om te denken dat Zeno het kan. Tegelijkertijd is hij slim genoeg om zich te realiseren dat dit doel nog sneller te behalen is in samenwerking met gelijkstemden. Daarom wordt actief samengewerkt met partijen als VanVendeloo en de Unbreakable Academy. ‘Teams verkrijgen praktische tools en vaardigheden over hoe ze kunnen omgaan met minder vanzelfsprekende situaties in het begeleiden en ondersteunen van cliënten wanneer ze trainingen bij VanVandeloo volgen. En als ze bij Unbreakable Academy samen de kernwaarden opstellen en leren echt efficiënt samenwerken, dan weet je één ding zeker: daarna zijn ze weerbaarder en staan de neuzen weer dezelfde kant op.’

Te veel verloop van medewerkers

Dat is bij veel zorgorganisaties nodig, merkt Harry. ‘Het management en de werkvloer zitten bij veel organisaties niet op dezelfde golflengte. Veel medewerkers ervaren een hoge werkdruk, een verstoorde werk-privébalans en te hoge administratieve lasten. Dat zorgt ervoor dat het werkplezier verdwijnt en dat medewerkers zich ziekmelden of zelfs vertrekken. Ze gaan naar een andere organisatie of beginnen als zzp’er. Daar lijdt de zorg onder. Zeker de intensieve zorg, waarin cliënten gebaat zijn bij vaste begeleiders en bekende gezichten. Bij sommige zorgorganisaties nemen ze al geen cliënten meer aan met zorgzwaarteprofiel 7, omdat ze de mensen niet meer hebben. Maar de cliënten, die blijven. En die hebben zorg nodig. Daar maak ik me dus ernstige zorgen over.’

Onmisbare zorgpartner

Zeno Zorg kan bij deze organisaties (tijdelijke) oplossingen bieden. De missie van Zeno is duidelijk: ‘We willen de onmisbare zorgpartner zijn’, zegt Harry. ‘Omdat we een zorgorganisatie alles kunnen bieden om hun dienstverlening beter te maken; op alle niveaus, van uitvoering tot strategie. Samen met zorgorganisaties zorgen we voor een vitaal werk -en leerklimaat, waardoor medewerkers veilig en weerbaar kunnen werken en bovendien weer plezier ervaren. We willen dat medewerkers van zorgorganisaties een zucht van verlichting slaken als een zorgprofessional van Zeno binnenstapt. Omdat ze dan weten: ik heb er vandaag een collega bij. Tegen de zorgorganisaties waarvoor we werken, zeggen we altijd: wij zijn jullie collega’s op afstand. En we staan voor jullie klaar wanneer jullie ons nodig hebben.’

Schakels in de ketting

‘Wij staan voor kwaliteit, op alle afdelingen, zodat we cliënten kwaliteit van leven kunnen bieden’, vervolgt Harry. ‘Van de planners tot de relatiebeheerders. En van IT-afdeling tot de directie. We zijn allemaal een schakel in de ketting die ervoor zorgt dat er morgenochtend een slaapkamerdeur opengaat, een zorgprofessional naar binnenstapt en zegt tegen de cliënt: goedemorgen, we gaan er vandaag een leuke dag van maken. Van die zorgprofessionals moeten er meer zijn. Wij willen de zorg weer sexy maken. Want het is een geweldig vak.’

Heilig geloof

Toch valt het niet altijd mee om dat verhaal over te brengen, erkent Harry. ‘Veel zorgorganisaties zijn terughoudend met de inzet van zzp’ers. Niet alleen omdat de strengere handhaving van de wet-DBA eraan komt, maar ook omdat er veel slechte verhalen over zzp’ers de ronde doen. Die verhalen horen wij ook. Het enige dat wij kunnen doen, is blijven herhalen dat wij voor absolute kwaliteit staan. Dat wij alleen zorgprofessionals inzetten die vanuit hetzelfde idealisme werken als van waaruit Lucas en ik Zeno hebben opgezet. Wij hebben een enorme dosis expertise en ervaring, waar veel zorgorganisaties van kunnen profiteren. Gelukkig zien steeds meer organisaties dat in. Ik blijf daarom heilig geloven dat we met Zeno Zorg de zorg in Nederland kunnen verbeteren.’

Harry van Buren is een zeer ervaren professional in de zorgsector. Samen met zijn zakelijke partner Lucas van Wingerden heeft hij een lange en diverse achtergrond in verschillende functies in deze sector, op de werkvloer en als leidinggevende. Hun beslissing om een eigen zorgbureau op te richten (Zeno Zorg) komt voort uit hun diepgewortelde verlangen om de kwaliteit van de zorg te verbeteren.

Harry en Lucas hebben Zeno Zorg succesvol laten groeien tot een compleet zorgbedrijf. Dit hebben ze gerealiseerd door verschillende takken onder één paraplu te integreren. Zeno Zorg bemiddelt zelfstandige zorgprofessionals met specifieke expertise, waarvan zorgorganisaties tijdelijk gebruik kunnen maken om te kunnen voldoen aan hun zorgplicht voor cliënten. Daarnaast biedt Zeno Zorg organisatieondersteuning bij het herstellen of implementeren van een behandelklimaat en geeft het advies op managementniveau. De tak Zeno aan Huis biedt ambulante dienstverlening en neemt als zorgverantwoordelijke complexe casuïstiek aan om het thuisklimaat te herstellen, zodat crisisplaatsingen kunnen worden voorkomen.

Harry blijft gefocust op de drive van waaruit Lucas en hij Zeno zijn gestart: het verbeteren van de zorgsector als geheel en als cruciale pijler van onze welvaart. Hij onderhoudt nauw contact met zorgorganisaties, sociaal wijkteams, ouders en zorgondernemers. Harry begrijpt en doorgrondt hun behoeften als geen ander en handelt hier ook naar. Hij streeft ernaar om Zeno Zorg te positioneren als een strategisch partner voor zorgorganisaties, waarbij hij duurzame samenwerkingsverbanden nastreeft en de zorgkwaliteit naar een hoger niveau wil brengen. Door middel van trainingen en door vanuit zijn expertise waarde toe te voegen. En altijd vanuit een gezamenlijke verantwoordelijkheid en zijn kenmerkende no-nonsense blik.

Harry staat bekend om zijn vermogen om mensen te motiveren en te inspireren om goede zorg te leveren; of het nu gaat om directe collega’s, zelfstandige zorgprofessionals of opdrachtgevers. Met zijn diepgaande kennis van de zorgsector, zijn vastberadenheid om zorgkwaliteit te leveren en zijn visie om Zeno Zorg te laten groeien tot een strategisch partner in de zorg, is Harry dan ook een veelgevraagde gastspreker en trainer in de zorgsector.

——-

In deel 2 van deze interviewreeks vertelt directeur zorg Lucas van Wingerden over hoe Zeno naar de zorg van nu kijkt en wat wij daarin als organisatie kunnen betekenen.

In deel 3, gaat operationeel directeur Thijmen Kraaijeveld in op de bedrijfsprocessen van Zeno, de manier van leidinggeven en de mensen die in het bedrijf werken.